Medição da satisfação de clientes : comparação de técnicas e aplicação a um centro tecnológico

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Título:	Medição da satisfação de clientes : comparação de técnicas e aplicação a um centro tecnológico
Autor:	Mendes, Sofia de Oliveira David Amado
Orientador:	Saraiva, Pedro Manuel
Palavras-chave:	Satisfação do consumidor; Gestão da qualidade; Qualidade total
Data:	2000
Descrição:	Dissertação de mestrado em Ciências Empresariais pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra
URI:	https://hdl.handle.net/10316/9827
Direitos:	openAccess
Aparece nas coleções:	UC - Dissertações de Mestrado FEUC- Teses de Mestrado

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