Marketing na clínica : High Care Center

Abstract

O desenvolvimento do presente trabalho tem como finalidade descrever todas as actividades realizadas durante o período de estágio, numa empresa inserida no sector de serviços, mais concretamente no mercado de saúde e estética. Desta forma, a revisão de literatura teve como foco principal o contexto de Marketing de Serviços e Marketing Relacional, com o objectivo primário de entender as especificidades associadas aos serviços, a forma como se produz e as técnicas para avaliação desse mesmo serviço. Indo depois de encontro com a capacidade de efectuar uma gestão de cliente eficaz, conduzindo à obtenção de relacionamentos de longo prazo, tendo como base os objectivos e ferramentas que o marketing relacional enuncia, proporcionando benefícios tanto para a empresa como para o próprio cliente.