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https://hdl.handle.net/10316/17725
Título: | Satisfação do cliente : Imagenplus-Multimédia, Lda | Autor: | Simões, Carla Sofia Mendes | Orientador: | Coelho, Filipe Jorge Fernandes Péguinho, Pedro |
Palavras-chave: | Conceito de marketing; Conceito de satisfação; Importância da satisfação; Avaliação da satisfação; Satisfação do cliente; Qualidade do serviço; Lealdade; Satisfação e a Lealdade | Data: | 28-Out-2011 | Editora: | FEUC | Citação: | Simões, Carla Sofia Mendes - Satisfação do cliente : Imagenplus-Multimédia, Lda. Coimbra, 2011 | Resumo: | Este relatório de estágio pretende formalizar o estágio curricular realizado entre Abril e Agosto de 2011, na Imagemplus – Multimédia, Lda. Desta forma, o relatório é constituído por quatro capítulos principais, nomeadamente, o estudo do tema Satisfação do Cliente, a apresentação da empresa onde foi realizado o estágio, a descrição das tarefas desenvolvidas no estágio e, por último, uma conclusão onde se faz uma análise crítica ao estágio e dos temas retratados no relatório. Relativamente à parte teórica do relatório, esta apresenta sete subtemas, nomeadamente, o Conceito de Marketing, o Conceito de Satisfação, a Importância da Satisfação, a Avaliação da Satisfação, a Satisfação do Cliente e a Qualidade do Serviço, a Lealdade, e a Satisfação e a Lealdade. | Descrição: | Relatório de estágio do mestrado em Gestão, apresentado á Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra sob a orientação de Filipe Coelho e Pedro Péguinho. | URI: | https://hdl.handle.net/10316/17725 | Direitos: | openAccess |
Aparece nas coleções: | UC - Dissertações de Mestrado FEUC- Teses de Mestrado |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Relatório_de_Estágio.pdf | 1.56 MB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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