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https://hdl.handle.net/10316/17725
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Coelho, Filipe Jorge Fernandes | - |
dc.contributor.advisor | Péguinho, Pedro | - |
dc.contributor.author | Simões, Carla Sofia Mendes | - |
dc.date.accessioned | 2011-11-29T10:29:05Z | - |
dc.date.available | 2011-11-29T10:29:05Z | - |
dc.date.issued | 2011-10-28 | - |
dc.identifier.citation | Simões, Carla Sofia Mendes - Satisfação do cliente : Imagenplus-Multimédia, Lda. Coimbra, 2011 | por |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10316/17725 | - |
dc.description | Relatório de estágio do mestrado em Gestão, apresentado á Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra sob a orientação de Filipe Coelho e Pedro Péguinho. | por |
dc.description.abstract | Este relatório de estágio pretende formalizar o estágio curricular realizado entre Abril e Agosto de 2011, na Imagemplus – Multimédia, Lda. Desta forma, o relatório é constituído por quatro capítulos principais, nomeadamente, o estudo do tema Satisfação do Cliente, a apresentação da empresa onde foi realizado o estágio, a descrição das tarefas desenvolvidas no estágio e, por último, uma conclusão onde se faz uma análise crítica ao estágio e dos temas retratados no relatório. Relativamente à parte teórica do relatório, esta apresenta sete subtemas, nomeadamente, o Conceito de Marketing, o Conceito de Satisfação, a Importância da Satisfação, a Avaliação da Satisfação, a Satisfação do Cliente e a Qualidade do Serviço, a Lealdade, e a Satisfação e a Lealdade. | por |
dc.language.iso | por | por |
dc.publisher | FEUC | por |
dc.rights | openAccess | por |
dc.subject | Conceito de marketing | por |
dc.subject | Conceito de satisfação | por |
dc.subject | Importância da satisfação | por |
dc.subject | Avaliação da satisfação | por |
dc.subject | Satisfação do cliente | por |
dc.subject | Qualidade do serviço | por |
dc.subject | Lealdade | por |
dc.subject | Satisfação e a Lealdade | por |
dc.title | Satisfação do cliente : Imagenplus-Multimédia, Lda | por |
dc.type | masterThesis | por |
dc.date.embargoEndDate | 2016-10-28 | - |
dc.date.embargo | 2016-10-28 | * |
uc.controloAutoridade | Sim | - |
item.openairecristype | http://purl.org/coar/resource_type/c_18cf | - |
item.grantfulltext | open | - |
item.openairetype | masterThesis | - |
item.languageiso639-1 | pt | - |
item.fulltext | Com Texto completo | - |
item.cerifentitytype | Publications | - |
crisitem.advisor.dept | Faculty of Economics | - |
crisitem.advisor.researchunit | Group for Monetary and Financial Studies | - |
crisitem.advisor.researchunit | CeBER – Centre for Business and Economics Research | - |
crisitem.advisor.orcid | 0000-0001-6067-4849 | - |
Appears in Collections: | UC - Dissertações de Mestrado FEUC- Teses de Mestrado |
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Relatório_de_Estágio.pdf | 1.56 MB | Adobe PDF | View/Open |
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