Utilize este identificador para referenciar este registo: https://hdl.handle.net/10316/13526
Título: Factores explicativos da reclamação em serviços : o papel do "Controlo de Informação" e do "Grau de Relacionamento"
Autor: Bernardo, Ana Catarina Cachado 
Orientador: Coelho, Filipe
Data: 19-Jul-2010
Editora: FEUC
Citação: Bernardo, Ana Catarina Cachado -
Descrição: Dissertação de mestrado em Gestão apresentada à Fac. de Economia da Universidade de Coimbra.
URI: https://hdl.handle.net/10316/13526
Direitos: openAccess
Aparece nas coleções:UC - Dissertações de Mestrado
FEUC- Teses de Mestrado

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