Optimização de fluxos de trabalho em saúde. Aplicação em exames radiográficos

Abstract

O crescente afluxo de doentes a Prestadores de cuidados de saúde é resultado do envelhecimento populacional e do estilo de vida, por vezes stressado, outras vezes sedentário, que as populações possuem. Deste modo torna-se necessário a implementação de metodologias que visem optimizar a eficiência dos Prestadores.

Os Prestadores de Cuidados de Saúde contemplam, entre outros, os Serviços de Radiologia e do conjunto de Exames Complementares de Diagnóstico e Terapêutica realizados nestes Serviços, a radiografia é aquele que possui um maior volume assistencial. A eficiencia de qualquer modalidade imagiológica pode ser melhorada através de uma gestão adequada de todos os recursos intervenientes nos diferentes exames. A natureza dos fluxos de trabalho clínico torna os Serviços de Radiologia alvos propícios de optimização, mercê da sua transversalidade nos Prestadores.

A optimização de processos é conseguida através da caracterização, mapeamento, modelação e escalonamento dos fluxos de trabalho, bem como através da aquisição de acontecimentos (inicio e fim de tarefas), que permitam a simulação de diferentes cenários passíveis de optimização.

Este trabalho permite observar o confronto da realidade de um Prestador de Cuidados de Saúde Privado com boas normas e práticas nacionais e internacionais. São identificados os bottlenecks do sistema, que provocam a diminuição da eficiência do Serviço em questão. O estudo do Serviço de Radiologia e a posterior simulação de alguns cenários identificados visam aumentar a produtividade, rapidez e eficácia do Serviço e reduzir o tempo de espera a que os doentes estão sujeitos sem, no entanto, reduzir a qualidade com que a prestação de cuidados de saúde é realizada.