Sindicalismo e Novos Movimentos de Protesto Social em Call e Contact Centres Portugueses

Abstract

As novas tecnologias de informação e comunicação permitiram que o setor dos serviços se desenvolvesse e o Homem se tornasse numa mera extensão da máquina. Desde a década de 1990 que os call e contact centres representam a moderna economia dos serviços para as sociedades neoliberais. O crescimento da flexibilidade dos mercados e as empresas permitiu o enfraquecimento da força da ação sindical e a perda de direitos laborais, com a transferência de riscos, custos e insegurança da sociedade para os trabalhadores. Neste contexto, as organizações sindicais Portuguesas encontram-se perante novos desafios estruturais. A partir de 2008, surgiram novos movimentos de protesto social associados ao trabalho digital, destacando-se o Sindicato dos Trabalhadores de Call Centre. Entre 2008 e 2017 foram realizadas quarenta entrevistas semiestruturadas a delegados sindicais, ativistas e trabalhadores de call e contact centres Portugueses, a fim de analisar a relação entre sindicatos e novos movimentos de protesto social.