Garantia da Qualidade de Fornecimento: Um caso de estudo

Abstract

No âmbito da tese de Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial da Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra, desenvolveu-se um projeto de parceria entre fornecedor e cliente. Este documento teve como fundamento o estágio curricular que se efetuou numa empresa do ramo automóvel, Toyota Caetano Portugal, S.A. – Fábrica de Ovar. O estágio decorreu no departamento da Qualidade e consistiu na implementação de formas concretas para efetivar a parceria com os fornecedores. Observando-se a concorrência entre as indústrias de componentes para automóveis pela conquista dos mercados nacional e internacional, percebe-se que a qualidade e a parceria entre fornecedores e clientes tem de ser um dos fatores mais importantes. Surgiu então a necessidade de criar ferramentas que permitam essa parceria num novo projeto para a empresa em questão. Então, este estudo culminou na criação de três elementos. Um Manual Garantia da Qualidade de Fornecimento cujo objetivo é orientar todos os fornecedores quanto aos requisitos necessários que têm de cumprir nos seus fornecimentos. A criação de documentos PIS (Part Inspection Standard) para serem assinados por ambas as entidades (fornecedor-cliente). E por fim a criação de um novo método para o Processo de Aprovação de Novos Componentes. Todo este estudo realizado tem como propósito a existência de uma maior parceria entre fornecedor e cliente, para garantir a qualidade total nos componentes para automóveis. Todos os documentos criados durante a realização do estágio são de extrema importância, pois, serão aplicados num novo projeto, à exceção do documento PIS, que após a sua criação foi entregue aos fornecedores.

Under the Master's thesis in Industrial Engineering and Management, Faculty of Science and Technology, University of Coimbra, was developed a partnership project between supplier and customer. This document was based on the curricular that made an automotive company, Toyota Caetano Portugal, SA - Factory Ovar. The stage held in the Department of Quality and consisted in the implementation of concrete ways to accomplish the partnership with suppliers. Observing the competition between the industries of automotive components for the achievement of national and international markets, it is clear that the quality and partnership between suppliers and customers has to be one of the most important factors. Then came the need to create tools that enable this partnership on a new project for the company in question. So, this study culminated in the creation of three elements. A Quality Assurance Manual Supply whose aim is to guide all suppliers on the necessary requirements they need to fulfill in their supplies. Creating documents PIS (Part Inspection Standard) to be signed by both entities (supplier-customer). And finally the creation of a new method for the Approval Process for New Components. Throughout this study aims to the existence of a greater partnership between supplier and customer, to ensure total quality in automotive components. Throughout this study aims to the existence of a greater partnership between supplier and customer, to ensure total quality in automotive components. All documents created during the period of training is extremely important, because a new project will be applied, except for the document PIS, which since its creation has been delivered to the supplier.