O efeito das estratégias de gestão de conflitos na satisfação dos membros do grupo: Uma análise intragrupal da dinâmica temporal

Abstract

Os grupos de trabalho são realidades dinâmicas e complexas que sofrem alterações ao longo do tempo, adaptando-se a novos contextos e adquirindo novas formas de operar. Assim, não é possível compreender os seus fenómenos na sua totalidade sem ter em consideração a história de vida dos mesmos. Adotando uma abordagem longitudinal e intragrupal, o presente estudo pretendeu analisar a evolução de uma amostra de 42 grupos de projeto relativamente à adoção de diferentes estratégias de gestão de conflitos e o seu efeito na satisfação dos membros para com o grupo, tendo por base três momentos de vida do grupo (início, meio e fim). Para tal, recorremos a medidas de um só-item com escalas analógicas visuais. Os resultados revelaram que os padrões não lineares foram os mais frequentemente adotados pelos grupos de trabalho, o que sugere que estes não evoluem de forma linear ao longo do tempo na adoção de diferentes estratégias de gestão de conflito. Os resultados mostraram ainda a existência de uma tendência geral, segundo a qual a adoção de diferentes estratégias de gestão de conflitos ao longo do tempo conduz a efeitos distintos na satisfação dos membros para com o grupo. Especificamente, foram encontradas diferenças estatisticamente significativas nos padrões de mudança e na característica direção da mudança para a estratégia de integração, e na característica rácio da mudança para a estratégia de acomodação. __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Work groups are dynamic and complex realities that suffer changes over time, adapting to new contexts and acquiring new ways of operating. Therefore, it is not possible to understand their phenomena entirely without taking into account their life history. By adopting an intrateam longitudinal approach, the present study aimed to analyze the evolution of a sample of 42 project groups regarding the adoption of different conflict management strategies and their effect on the satisfaction of the members with the group, based in three moments of the group lifespan (beginning, middle and end). For this, we used measures of a single item with visual analogue scales. The results revealed that the nonlinear patterns were the most frequently adopted by the work groups, which suggests that the groups do not evolve linearly over time regarding the adoption of different conflict management strategies. The results also showed the existence of a general tendency according to which the adoption of different conflict management strategies over time leads to different effects on the satisfaction of the members with the group. Specifically, statistically significant diferences were found in the patterns of change and in the characteristic change of direction for the integration strategy, and in the characteristic rate of change for the accommodation strategy.__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________