Metodologia de implementação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015 numa indústria metalomecânica

Abstract

The increase on the implementation of Quality Management Systems, QMS, namely the ISO 9001, shows the awareness that quality is a factor of competitiveness and differentiation between organizations. However there are some clear difficulties in the implementation of a QMS, most notably the lack of methodology, mainly on small and medium-sized enterprises, SME.The present thesis is supported on the work developed on an internship at the company XRW - Racing Parts, a SME, the main focus was the implementation and certification of their Quality Management System by the NP EN ISO 9001:2015. Based on this case, it is intended to present a methodology of implementation of a QMS, compliant with ISO 9001:2015, directed to industrial SME. It is intended that the model identifies and characterizes the main conceptual stages of the implementation, and also the quality management tools that can be used to help the implementation. In short, this paper intends to clarify the main activities within the stages to be developed in order to meet the ISO 9001:2015 requirements.In order to achieve this goal, the adopted methodology was structured in two main steps: the literature review and the development of a case study. With the literature review a conceptual model is built for the implementation of a QMS. Later it is applied on a successful case study, a metal sector SME, which helps making the understanding more practical and illustrative for future implementations of the ISO 9001:2015.As a result an implementation methodology of the ISO 9001:2015 was obtained, suited for SME that can support these companies in overcoming the setbacks found throughout the implementation process. It can be called an integrated methodology since it includes all the stages from before deciding to adopt the ISO 9001:2015, until the certification of the enterprizes by an external entity. This does not intend to be an example of strict application to possible implementation projects, instead it should an example that can be adjusted. In order to do that the reader must understand the foundation that led to the main conceptual stages of this thesis, and thus adapt to other contexts.

A crescente aposta na implementação de Sistemas de Gestão de Qualidade, SGQ, nomeadamente a ISO 9001, reflete a consciencialização de que a qualidade é de facto um fator de competitividade e de diferenciação entre as organizações. No entanto, são notórias as dificuldades enfrentadas no processo de implementação de um SGQ, destacando-se a falta de uma metodologia, principalmente nas pequenas e médias empresas, PME´s. A presente dissertação suporta-se no trabalho desenvolvido num estágio na empresa XRW – Racing Parts, uma PME, cujo principal objetivo foi a implementação e certificação do seu Sistema de Gestão de Qualidade pela NP EN ISO 9001:2015. Com base neste caso, pretende-se apresentar uma metodologia de implementação de um SGQ, suportado pelo referencial ISO 9001:2015, direcionado a PME´s, industriais. Pretende-se que o modelo identifique e caraterize as principais fases conceptuais de implementação, bem como as ferramentas de gestão de qualidade que podem ser usadas para o auxílio da mesma. De uma forma mais específica, o trabalho pretende elucidar as principais atividades, dentro das fases, a serem desenvolvidas para o cumprimento dos requisitos da ISO 9001:2015. Para alcançar este objetivo, a metodologia adotada foi estruturada em duas etapas principais: a revisão da literatura e o desenvolvimento de um caso de estudo. Com a revisão da literatura construi-se um modelo conceptual para a implementação de um SGQ. Posteriormente seguido e aplicado através de um de caso de estudo de sucesso, uma PME da indústria metalomecânica, ao qual serve para que a compreensão seja mais prática e exemplificativa para futuras implementações da ISO 9001:2015. Como resultados obteve-se uma metodologia de implementação, da ISO 9001:2015, adequada a PME´s, que poderá apoiar estas empresas a ultrapassar as dificuldades encontradas durante todo o processo de implementação. Pode-se designar como uma metodologia integrada, uma vez, que contempla a fase inicial, ainda antes da decisão de adoção da ISO 9001, até efetivamente à certificação das empresas por uma entidade externa. Não pretende ser um exemplo de aplicação rígida, para eventuais projetos de implementação, mas sim um exemplo passível de ser adaptado. Para tal é necessário que o leitor entenda as bases que levaram à construção das fases conceptuais concretas desta dissertação, para assim adaptar a outros contextos.