Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10316/35525
Title: Avaliação da Qualidade de Serviços na eHealth online na perspectiva do utilizador
Authors: Lopes, Ana Rute Dias 
Orientador: Rocha, Álvaro Manuel Reis da
Keywords: Serviços online de saúde; eHealth; avaliação de serviços online; revisão de literatura; saúde; ferramenta web; abordagem de avaliação; perceção da qualidade de serviços
Issue Date: 4-Feb-2016
Serial title, monograph or event: Avaliação da Qualidade de Serviços na eHealth online na perspectiva do utilizador
Place of publication or event: Coimbra
Abstract: Nas últimas décadas, a área de serviços online de saúde tem crescido a um ritmo acelerado, oferecendo aos utilizadores dos serviços de saúde convencionais uma nova forma de consumo desses serviços, mais cómoda e acessível. Mas, apesar deste crescimento, ainda existe uma pequena quantidade de estudos relacionados com a forma de como os utilizadores percecionam a qualidade destes serviços de eHealth. Desta forma, esta dissertação propõe uma revisão da literatura no que diz respeito à avaliação de serviços online, o desenvolvimento de uma abordagem de avaliação da perceção que um utilizador detém relativamente à qualidade destes serviços online na área da saúde, e ainda o desenvolvimento de uma ferramenta web de suporte a esta abordagem. Esta ferramenta tem como base os domínios e dimensões realçados na abordagem teórica para a avaliação de serviços online de saúde e tem como principal objetivo ser utilizada pelos seus prestadores, permitindo-lhes ter acesso à avaliação que estes serviços obtiveram por parte dos seus utilizadores e servindo, posteriormente, para os auxiliar a interpretar de que forma os percecionaram, que problemas obtiveram na sua utilização e quais os principais critérios a ter em conta para melhorar a prestação desses serviços.
Description: Dissertação de Mestrado em Engenharia Informática apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra
URI: http://hdl.handle.net/10316/35525
Rights: openAccess
Appears in Collections:UC - Dissertações de Mestrado
FCTUC Eng.Informática - Teses de Mestrado

Files in This Item:
File Description SizeFormat
Avaliacao da qualidade de servicos da eHealth online na perspetiva do utilizador.pdf2.92 MBAdobe PDFView/Open
Show full item record

Page view(s)

305
checked on Aug 5, 2022

Download(s) 50

473
checked on Aug 5, 2022

Google ScholarTM

Check


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.