Avaliação da Qualidade de Serviços na eHealth online na perspectiva do utilizador

Abstract

Nas últimas décadas, a área de serviços online de saúde tem crescido a um ritmo acelerado, oferecendo aos utilizadores dos serviços de saúde convencionais uma nova forma de consumo desses serviços, mais cómoda e acessível. Mas, apesar deste crescimento, ainda existe uma pequena quantidade de estudos relacionados com a forma de como os utilizadores percecionam a qualidade destes serviços de eHealth. Desta forma, esta dissertação propõe uma revisão da literatura no que diz respeito à avaliação de serviços online, o desenvolvimento de uma abordagem de avaliação da perceção que um utilizador detém relativamente à qualidade destes serviços online na área da saúde, e ainda o desenvolvimento de uma ferramenta web de suporte a esta abordagem. Esta ferramenta tem como base os domínios e dimensões realçados na abordagem teórica para a avaliação de serviços online de saúde e tem como principal objetivo ser utilizada pelos seus prestadores, permitindo-lhes ter acesso à avaliação que estes serviços obtiveram por parte dos seus utilizadores e servindo, posteriormente, para os auxiliar a interpretar de que forma os percecionaram, que problemas obtiveram na sua utilização e quais os principais critérios a ter em conta para melhorar a prestação desses serviços.