Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10316/35525
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dc.contributor.advisorRocha, Álvaro Manuel Reis da-
dc.contributor.authorLopes, Ana Rute Dias-
dc.date.accessioned2017-01-13T10:37:01Z-
dc.date.available2017-01-13T10:37:01Z-
dc.date.issued2016-02-04por
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10316/35525-
dc.descriptionDissertação de Mestrado em Engenharia Informática apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbrapor
dc.description.abstractNas últimas décadas, a área de serviços online de saúde tem crescido a um ritmo acelerado, oferecendo aos utilizadores dos serviços de saúde convencionais uma nova forma de consumo desses serviços, mais cómoda e acessível. Mas, apesar deste crescimento, ainda existe uma pequena quantidade de estudos relacionados com a forma de como os utilizadores percecionam a qualidade destes serviços de eHealth. Desta forma, esta dissertação propõe uma revisão da literatura no que diz respeito à avaliação de serviços online, o desenvolvimento de uma abordagem de avaliação da perceção que um utilizador detém relativamente à qualidade destes serviços online na área da saúde, e ainda o desenvolvimento de uma ferramenta web de suporte a esta abordagem. Esta ferramenta tem como base os domínios e dimensões realçados na abordagem teórica para a avaliação de serviços online de saúde e tem como principal objetivo ser utilizada pelos seus prestadores, permitindo-lhes ter acesso à avaliação que estes serviços obtiveram por parte dos seus utilizadores e servindo, posteriormente, para os auxiliar a interpretar de que forma os percecionaram, que problemas obtiveram na sua utilização e quais os principais critérios a ter em conta para melhorar a prestação desses serviços.por
dc.language.isoporpor
dc.rightsopenAccesspor
dc.subjectServiços online de saúdepor
dc.subjecteHealthpor
dc.subjectavaliação de serviços onlinepor
dc.subjectrevisão de literaturapor
dc.subjectsaúdepor
dc.subjectferramenta webpor
dc.subjectabordagem de avaliaçãopor
dc.subjectperceção da qualidade de serviçospor
dc.titleAvaliação da Qualidade de Serviços na eHealth online na perspectiva do utilizadorpor
dc.typemasterThesispor
degois.publication.locationCoimbrapor
degois.publication.titleAvaliação da Qualidade de Serviços na eHealth online na perspectiva do utilizadorpor
dc.identifier.tid201537532por
thesis.degree.grantorUniversidade de Coimbrapor
thesis.degree.nameMestrado em Engenharia Informática-
uc.degree.grantorUnit0501 - Faculdade de Ciências e Tecnologiapor
item.fulltextCom Texto completo-
item.grantfulltextopen-
item.languageiso639-1pt-
Appears in Collections:UC - Dissertações de Mestrado
FCTUC Eng.Informática - Teses de Mestrado
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