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https://hdl.handle.net/10316/28049
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Coelho, Arnaldo | - |
dc.contributor.author | Duarte, Paulo Sérgio e Silva | - |
dc.date.accessioned | 2015-01-14T15:16:50Z | - |
dc.date.issued | 2014-10-01 | - |
dc.identifier.citation | Duarte, Paulo Sérgio e Silva - Serviços farmacêuticos : um estudo sobre a satisfação global, Coimbra, 2014 | por |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10316/28049 | - |
dc.description | Dissertação de mestrado em Gestão, apresentada à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Arnaldo Coelho. | pt |
dc.description.abstract | As farmácias comunitárias são um importante parceiro nos cuidados de saúde de uma população. As Autoridades de Saúde Portuguesas assim como os utentes reconhecem o seu valor e confiam nos seus serviços. Serviços que foram ao longo de anos prestados às populações de forma gratuita e sempre disponíveis. Atravessamos neste momento um declínio no sector do medicamento, importa tornar o negócio da farmácia mais rentável e mais dinâmico para que seja sustentável. Os serviços farmacêuticos são uma oportunidade de expandir a responsabilidade dos farmacêuticos, intervindo cada vez de forma mais activa na saúde dos seus utentes e optimizando as estratégias farmacológicas e não farmacológicas. Para tal seguimos a linha de investigação utilizada por Traverso et al. (2007) que avalia a satisfação global dos clientes dos serviços farmacêuticos, e de Bastos e Gallego (2008) que investiga a relação entre a satisfação global e a atitude comportamental (lealdade e fidelidade). A literatura existente refere a importância de avaliar variáveis como: gestão da terapêutica, relacionamento interpessoal, satisfação global, a lealdade e a fidelidade, vão permitir adaptar ou iniciar serviços farmacêuticos de valor acrescentado.Os resultados do questionário de investigação realizado através de um questionário online a 768 clientes dos serviços farmacêuticos realizados nas farmácias comunitárias Portuguesas, demonstraram uma satisfação global dos clientes das farmácias Portuguesas face às variáveis: gestão da terapêutica e relacionamento interpessoal. Por outro lado o comportamento atitudinal do cliente é influenciado pelas variáveis: satisfação global, relação interpessoal e gestão da terapêutica. Neste estudo analisamos também a influencia das variáveis sociodemográficas no modelo de investigação, nomeadamente a idade e o género. Os resultados obtidos na nossa investigação confirmam a revisão da literatura e os resultados apresentados por Traverso et al. (2007) e por Bastos e Gallego (2008), afirmando a importância das variáveis acima descritas para explicar o modelo de investigação.Os resultados deste estudo são animadores para a implementação dos serviços farmacêuticos nas farmácias comunitárias Portuguesas, dando pistas para novas áreas de investigação. Será fundamental continuar a avaliar estes serviços uma vez que a sua execução eficiente se traduz em benefícios para a saúde pública dos Portugueses e numa redução de custos para o Sistema Nacional de Saúde. | pt |
dc.language.iso | por | pt |
dc.publisher | FEUC | pt |
dc.rights | openAccess | pt |
dc.subject | Serviços farmacêuticos | pt |
dc.subject | Farmácia comunitária | pt |
dc.subject | Satisfação global | pt |
dc.subject | Relação interpessoal | pt |
dc.subject | Gestão da terapêutica | pt |
dc.subject | Fidelização | pt |
dc.subject | Lealdade | pt |
dc.title | Serviços farmacêuticos : um estudo sobre a satisfação global | pt |
dc.type | masterThesis | pt |
dc.date.embargoEndDate | 2021-01-12T15:16:50Z | - |
dc.peerreviewed | Yes | por |
dc.date.embargo | 2014-10-01 | * |
dc.identifier.tid | 201479699 | pt |
uc.rechabilitacaoestrangeira | no | pt |
uc.date.periodoEmbargo | 0 | pt |
uc.controloAutoridade | Sim | - |
item.fulltext | Com Texto completo | - |
item.openairecristype | http://purl.org/coar/resource_type/c_18cf | - |
item.grantfulltext | open | - |
item.languageiso639-1 | pt | - |
item.openairetype | masterThesis | - |
item.cerifentitytype | Publications | - |
crisitem.advisor.researchunit | CeBER – Centre for Business and Economics Research | - |
crisitem.advisor.orcid | 0000-0003-4345-1349 | - |
Appears in Collections: | UC - Dissertações de Mestrado FEUC- Teses de Mestrado |
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Faculdade de Economia de Coimbra.pdf | 4.37 MB | Adobe PDF | View/Open |
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