Gestão do desempenho : relevância da cultura organizacional : estudo caso nos Hospitais da Universidade de Coimbra

Abstract

A gestão do desempenho humano, e muito em particular no sector de serviços, tem vindo a ser alvo de fortes controvérsias académicas e de práticas de liderança e motivação. Nomeadamente no que se refere às organizações hospitalares o foco tem sido, pelo menos no papel, a qualidade da prestação de serviços centrada no doente. Sendo a saúde um sector de serviços por excelência necessita de reflectir boas práticas de gestão, as quais se fundamentem num quadro conceptual explícito que promove e facilita o desenvolvimento de culturas e climas organizacionais do elevado desempenho e bem-estar psicológico. O presente trabalho descreve e analisa a importância da cultura e clima organizacional num grande Hospital Universitário Português nomeadamente no que se refere aos paradigmas de gestão no modelo de centros de gestão integrada. Argumentamos que embora centros de gestão integrada na mesma instituição e com idênticos modelos formais de gestão a lógica destas culturas é diferente, o que reforça a necessidade de uma gestão do desempenho humano muito cuidada e contextualizada. Palavras-chave: cultura organizacional, clima organizacional, gestão do desempenho, alto desempenho, liderar, motivar.