Qual a influência da virtualidade na satisfação dos membros com a equipa? O papel mediador da perceção de subgrupos e o efeito moderador da confiança afetiva.

Abstract

A virtualidade encontra-se cada vez mais presente nas organizações, criando oportunidades e desafios para as equipas que utilizam tecnologias para comunicar. A maioria dos estudos relativos à eficácia das equipas focam-se nos resultados da tarefa, esquecendo as atitudes dos indivíduos face ao seu trabalho. A presente dissertação tem como objetivo estudar a influência da virtualidade na satisfação dos membros da equipa, quer direta quer indiretamente por via da sua influência na perceção de subgrupos. Procuramos ainda clarificar o papel moderador da confiança afetiva nestas relações. Para o efeito, foi realizado um inquérito a 825 membros e 179 equipas de trabalho de 108 organizações portuguesas. As hipóteses foram testadas através de PLS-SEM (Partial Least Squares - Structural Equation Modeling) com recurso ao software SmartPLS 4.0. Os resultados demonstram que a relação direta da virtualidade com a satisfação não apresenta significância estatística. Contudo, foi identificada uma influência negativa da virtualidade na satisfação dos membros com a equipa por via do seu contributo para uma maior perceção de existência de subgrupos. Na relação entre a virtualidade e a perceção de subgrupos, obtivemos uma efeito positivo estatisticamente significativo. Por fim, o papel moderador da confiança afetiva revelou-se significativo no efeito da perceção de subgrupos na satisfação, sendo que este efeito negativo é mitigado por via do desenvolvimento de relações de confiança fortes. Em termos de implicações para a prática, estes resultados sugerem que relações de confiança são particularmente relevantes em equipas com algum nível de virtualidade.

Virtuality is becoming more prevalent in organizations, presenting both benefits and challenges for team members that communicate through technology. Most of studies on the effectiveness of teams with some levels of virtuality have focused mostly on task outcomes, ignoring individuals' feelings regarding their work. The purpose of this study is to examine the impact of virtuality on team member satisfaction, either directly or indirectly through its impact on subgroups perception. Simultaneously, the nature of these relationships is clarified by exploring themoderating role of affective trust. To achieve this goal, a survey study was conducted among 825 members from 179 work teams from 108 Portuguese organizations. Hypotheses were tested through PLS-SEM (Partial Least Squares - Structural Equation Modeling) using SmartPLS 4.0 software. The findings demonstrated that there was no statistically significant link between virtuality and satisfaction. However, a negative influence of virtuality on team member satisfaction was identified through its contribution to a greater perception of the existence of subgroups. The association between virtuality and subgroup perception was found to be positive and significant. Finally, affective trust had a significant moderating influence in the association between subgroups perception and satisfaction, as this negative affect is mitigated through the development of strong trust relationships. In terms of practical implications, these findings show that developing trusting relationships among team members is extremely important in virtual teams.