Sending service intentions by voice in industrial environments

Abstract

Hoje em dia, estamos habituados a utilizar assistentes virtuais em contextos de Smart Home ou para pedir instruções. O potencial que esta tecnologia apresenta tem vindo a crescer dia a dia e como tal, começam a surgir os primeiros passos na aplicação destes assistentes inteligentes em ambientes industriais. O principal objetivo deste trabalho visa o desenvolvimento e implementação de funcionalidades de um assistente virtual em contexto industrial, o que leva à investigação de duas áreas distintas, sistemas de gestão de politicas e assistentes virtuais. A integração destas duas áreas, vai possibilitar ao utilizador exprimir a sua intenção sobre o assistente virtual, de modo a que este, recorrendo a sistemas de gestão de politicas, consiga implementar o pedido na rede. Para que toda esta lógica seja implementada com sucesso, foi necessário definir, de forma correcta e concisa, todos os possíveis estados que um intento pode alcançar assim como a sua estrutura, de forma a evitar inconsistências no sistema. Para comprovar o funcionamento deste sistema, no final, é apresentado um caso de uso sobre a criação de um serviço, onde o utilizador recorrendo ao assistente virtual, consegue negociar o nome do serviço, decidir quem acede ao mesmo, controlar o acesso à Internet e por ultimo, definir a sua performance. Uma vez que o conhecimento especifico em redes não é de conhecimento geral, esta tecnologia veio trazer facilitismos ao utilizador, permitindo orquestrar a rede através de comandos por voz.

Nowadays, we are used to using virtual voice assistants in Smart Home contexts or to ask for instructions. However, the potential that this technology presents has been growing day by day, and as such, the first steps in applying these intelligent assistants in industrial environments are beginning to emerge. Therefore, the main objective of this work is to develop and implement the functionalities of a virtual voice assistant in an industrial context, which leads to the investigation of two distinct areas, policy management systems and voice virtual assistants. The integration of the policy management and virtual voice assistants areas will allow the user to express its intention on the virtual assistant so that it interprets the request and, using the policy management systems, can implement this request on the network. For all this logic to be successfully implemented, it was necessary to define, correctly and concisely, all the possible states that intent can reach and its structure to avoid inconsistencies in the system. To prove the functioning of this system, at the end, a use case is presented about the creation of a service, where the user, using the virtual voice assistants, can negotiate the name of the service, decide who can access it, control the access to the Internet and, finally, define its performance. Once the specific knowledge about networks is not general knowledge, this technology eases the user, allowing them to orchestrate the network through voice commands.