As práticas de gestão de recursos humanos e a qualidade nas organizações: estudo sobre a felicidade e satisfação no trabalho

Abstract

Este relatório foi elaborado tendo por base o Estágio Curricular realizado no âmbito do Mestrado em Gestão na Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. O estágio foi realizado na Stratio Automotive durante o segundo semestre do ano letivo 2019/2020 e teve como áreas funcionais a Gestão de Recursos Humanos e Gestão da Qualidade.O objetivo deste trabalho foi fazer a uma breve apresentação da empresa e descrição das atividades desenvolvidas durante o estágio, a integração teórica das atividades desenvolvidas através de uma revisão do estado da arte, e ainda desenvolver um estudo empírico com base numa das atividades do estágio, a análise de um questionário aos colaboradores da Stratio.O primeiro capítulo do relatório contempla a apresentação da entidade de acolhimento, designadamente da sua história, visão, missão, valores, cultura, indústria, produtos, clientes e parcerias, e a caracterização do estágio curricular e das atividades realizadas durante o mesmo relacionadas com a gestão de recursos humanos e qualidade.A gestão de recursos humanos é uma abordagem estratégica abrangente para o emprego, desenvolvimento e bem-estar das pessoas nas organizações, podendo ser considerada como uma filosofia sobre a forma de gestão das pessoas. A existência da gestão de recursos humanos não necessita ser justificada, pois é uma consequência inevitável da criação de qualquer organização, e é fundamental para o seu crescimento e sobrevivência. A sua contribuição melhora a eficácia organizacional, devendo manter a dimensão ética de preocupação com a forma como as pessoas devem ser tratadas segundo um conjunto de valores morais.O segundo capítulo engloba a revisão da literatura sobre as práticas de gestão de recursos humanos nas organizações, designadamente o recrutamento, atração e seleção; o acolhimento, socialização e retenção; a formação e desenvolvimento; a compensação (salários, incentivos e benefícios); e a comunicação estratégica e o employer branding. A revisão da literatura incluiu ainda um subcapítulo sobre as práticas de gestão de recursos humanos e a qualidade nas organizações em que foram abordados os sistemas de gestão da qualidade e os principais indicadores e métricas de gestão de recursos humanos.No terceiro e último capítulo do relatório, foi desenvolvido um estudo sobre a felicidade e satisfação no local de trabalho com base no questionário aplicado aos colaboradores daviStratio durante o estágio. Neste capítulo são apresentadas e discutidas as principais dimensões do questionário, apresentado o método utilizado, a análise dos resultados, e a discussão dos mesmos.Nas conclusões do relatório é feita uma avaliação global e balanço sobre a experiência vivida no estágio, sobre a formação obtida e aprendizagens; e sobre o contributo do trabalho realizado durante o estágio; é analisado o alinhamento entre a formação académica recebida na faculdade, a revisão da literatura e as práticas adotadas na Stratio; e é ainda elaborada uma reflexão sobre a atividade da entidade de acolhimento e recomendações para o seu desenvolvimento e melhoria. Relativamente ao estudo empírico sobre a felicidade e satisfação no trabalho são sintetizados os principais resultados e contribuições do trabalho, e discutidas as limitações do estudo e suas implicações futuras.

This report was prepared based on the Internship conducted under the Master in Management at the Faculty of Economics of the University of Coimbra. The internship was realized at Stratio Automotive during the second semester of the academic year 2019/2020 and its functional areas were Human Resource Management and Quality Management.The objective of this work was to make a brief presentation of the company and a description of the tasks developed during the internship, the theoretical integration of the activities developed through a review of the state of the art, and also to develop an empirical study based on one of the main activities of the internship, the analysis of the survey to Stratio employees.The first chapter of the report contemplates the presentation of the host entity, namely, its history, vision, mission, values, culture, industry, products, customers and partnerships, and the characterization of the academic internship and the activities carried out during the internship related to human resource management and quality management.Human resource management is a comprehensive strategic approach to the employment, development and well-being of people in organizations, and can be considered as a philosophy of how to manage people. The existence of human resource management does not need to be justified, as it is an inevitable consequence of the creation of any organization and is essential to organizations growth and survival. Their contribution improves organizational effectiveness, but it must maintain the ethical dimension of concern with how people should be treated according to a set of moral values.The second chapter includes a review of the literature on human resource management practices in organizations, namely recruitment, attraction and selection; integration, socialization and retention; training and development; compensation (wages, incentives and benefits); and strategic communication and employer branding. The literature review also included a subchapter on human resource management practices and quality in organizations where the quality management systems and the main human resource management indicators and metrics were approached.In the third and last chapter of the report, a study about happiness at the workplace and job satisfaction was developed based on the survey applied to Stratio employees during the internship. In this chapter, the main dimensions of the survey are discussed, as well as the method used, the results’ analysis, and finally, the results’ discussion.In the report's conclusions was made an overall assessment and balance of the experience lived on the internship, the learnings and training received; and the contribution of the work executed during the internship, the alignment between the academic training received at Coimbra University, the literature review and the practices adopted at Stratio is analyzed; a reflection of the activity of the host entity and recommendations for its development and improvement are also elaborated. Regarding the empirical study about happiness at workplace and job satisfaction, the main results and contributions of work are summarized, as well as, the study's limitations and its future implications.