Antecedentes e consequentes do boca-a-boca eletrônico nas redes sociais

Abstract

Objetivo: O objetivo desta investigação é compreender de forma mais ampla o boca-a-boca eletrônico, sob a perspectiva da etapa da busca por informações, analisando alguns dos seus principais antecedentes e consequentes. Metodologia: A pesquisa propôs um modelo conceitual com 15 hipóteses sobre antecedentes e consequentes do boca-a-boca eletrônico. Foi adotado o método quantitativo, com a aplicação de um questionário online. No total, foram obtidas 290 respostas. A análise de dados baseou-se no Modelo de Equações Estruturais. Resultados: A partir da análise dos resultados, verificou-se que a utilidade da informação e força do laço possuem uma relação positiva com o boca-a-boca eletrônico, enquanto a adoção da informação, a transferência do boca-a-boca e o auto aperfeiçoamento foram identificados como resultados do boca-a-boca eletrônico. Além disso, constatou-se a relação positiva entre utilidade da informação e a adoção da informação, assim como entre a adoção da informação e a intenção de compra e a transferência da informação. Por fim, o auto aperfeiçoamento possui relação positiva com a intenção de compra e a transferência da informação. Limitações e futuras linhas de investigação: Este estudo não avaliou diferenças comportamentais que podem ocorrer de acordo com os aspectos culturais, ou de acordo com a categoria de produto, marca ou serviço. Além disso, baseou-se em uma pequena amostra de conveniência. Contribuições práticas: As conclusões obtidas permitem que profissionais de Marketing possam compreender como um consumidor se relaciona com as informações sobre produtos, marcas ou serviços disponíveis nos sites de redes sociais, e como elas interferem em seu processo de decisão de compra, e em sua intenção de participar do processo de difusão da informação. Originalidade: A pesquisa propõe uma nova abordagem sobre a utilidade da informação e da adoção da informação propostos no IAM, tendo como foco principal a etapa da busca por informações do boca-a-boca eletrônico, com a sugestão de novos antecedentes e consequências. Além disso, uma nova perspectiva sobre o auto aperfeiçoamento também é proposta, ao ser considerado um dos resultados da busca pela informação.

Objective: The main goal of this investigation is to comprehend more widely the electronic word of mouth, under the perspective of the search for information stage, analyzing some of its main antecedents and consequences. Methodology: This investigation proposes a conceptual model with 15 hypotheses about antecedents and consequences of electronic word-of-mouth. For the research it was adopted the quantitative method, with the application of an online survey. In total, 290 responses were collected. The data analysis was based on the Structural Equation Model. Results: From the results of the analysis, it was verified that the information usefulness and tie strength have a positive relation with the electronic word-of-mouth, while information adoption, word-of-mouth transfer and self-enhancement were identified as results of electronic word-of-mouth. Besides that, it was found a positive relation between the information usefulness and information adoption, as well as the information adoption and purchase intention. Lastly, the self-enhancement has a positive relation with purchase intention and information transfer. Limitations and future lines of investigation: The present study did not evaluate the behavioral differences that may occur according to cultural aspects, or according to the product, brand or service category. Besides that, it was based on a small sample of convenience. Practical contributions: The obtained conclusions allows marketing professionals to comprehend how a consumer relates to a product information, brand or service available on social networks websites and how they interfere in their process of buying decisions, also their intent to participate in the information dissemination process. Originality: This research proposes a new approach about information usefulness and information adoption proposed on IAM (Information Adoption Process) focusing mainly on the stage of searching for electronic word-of-mouth information, suggesting new antecedents and consequences. Besides that, the research also proposes a new perspective on self-enhancement, considering one of the results of the search for information.