Promoção externa de um destino turístico: o Centro de Portugal

Abstract

The phenomenon of globalisation has changed consumption patterns, societies, products, services and technologies, as well as contributed to major changes in the field of tourism, to such an extent that it has become one of the main players in international trade and the main source of income for many developing countries. This development has led to the emergence of new tourism destinations, more diversification, as well as greater competitiveness among tourism destinations. This competitiveness increasingly presupposes quality and sustainability and requires innovation and creativity from destinations, particularly in terms of external promotion. This Master's thesis focuses on this aspect, so essential for destinations, which is external promotion, and focusing mainly in one territory: the Center of Portugal.In Portugal, the external promotion of tourist regions was entrusted to the Regional Tourism Promotion Agencies (ARPT) after the Ministers Resolution no. 97/2003. In this sense, the ARPT Center of Portugal is responsible for promoting Center of Portugal destination. As these organisations have the possibility of forming partnerships between public and private agents, it is important to know the opinion of these tourism agents, that is, of the private stakeholders in relation to the external promotion of the destination. Therefore, the first and second parts of this study have a more theoretical approach around the concepts related to external promotion, such as destination management, branding, marketing and destination management. It also seeks to understand how the national destination and its regions have been promoted and what have they done in terms of strategic planning. The third part of this research is a practical approach to the territory under study, the Center of Portugal, and the work that ARPT Center of Portugal has been developing. The research methodology consisted in conducting structured interviews with associates in order to understand their position in relation to the ARPT Center of Portugal work in external promotion of its destination.In fact, it was concluded that the majority of the interviewees have a favourable opinion regarding the way in which external promotion has been carried out by ARPT Center of Portugal. Nevertheless, it was considered that the large territorial extension can be a problem as it hinders the final communication of the destination, claiming the repetition of promoted regions, as well as cities, and there is not a great inclusion of the whole region. It is therefore important to promote the destination as a whole in order to make the diversity of this region known. This research aims to make known more about the external promotion of a tourism destination, being the first study of this scope that focuses on this region: the Center of Portugal.

O fenómeno da globalização alterou padrões de consumo, as sociedades, os produtos, os serviços e as tecnologias, bem como contribuiu para grandes transformações no âmbito do Turismo, de tal maneira que se tornou num dos principais atores do comércio internacional e principal fonte de rendimentos de muitos países em desenvolvimento. Este desenvolvimento proporcionou o aparecimento de novos destinos turísticos, mais e maior diversificação da oferta, tal como uma maior competitividade entre os destinos turísticos. Esta competitividade pressupõe, cada vez mais, qualidade e sustentabilidade e obriga à inovação e à criatividade dos destinos, principalmente ao nível da promoção externa. A presente dissertação de mestrado centra-se neste aspecto tão essencial para os destinos que é a promoção externa, fá-lo centrando-se num território: o Centro de Portugal. Em Portugal, após a Resolução do Conselho de Ministros n.º 97/2003 a promoção externa das regiões turísticas ficou a cargo das Agências Regionais de Promoção Turística (ARPT). Nesse sentido, a ARPT Centro de Portugal é a responsável pela promoção do destino Centro de Portugal. Sendo que estas organizações têm a possibilidade de realizar parcerias entre os agentes públicos e privados, é importante saber qual a opinião destes agentes de turismo, isto é, dos stakeholders privados em relação à promoção externa do destino. Por conseguinte, a primeira e segunda parte deste estudo têm uma abordagem mais teórica nas quais se procura perceber os conceitos relacionados com a promoção externa, como branding, marketing e gestão de destinos. Procura-se também perceber como tem sido a promoção do próprio destino nacional e das suas regiões turísticas, bem como o que tem sido feito a nível de planeamento estratégico. A terceira parte desta investigação é uma abordagem prática do território em estudo, o Centro de Portugal, e do trabalho que a ARPT Centro de Portugal tem desenvolvido. A metodologia da investigação consistiu na realização de entrevistas estruturadas aos associados por forma a perceber qual a sua posição relativamente à ARPT Centro de Portugal e se se reveem na marca Centro de Portugal e na promoção externa do destino. Efetivamente, concluiu-se que a maioria dos entrevistados têm uma opinião favorável relativamente à forma como a promoção externa tem sido realizada pela ARPT Centro de Portugal. Não obstante, considerou-se que a grande extensão territorial pode ser um problema na medida em que dificulta a comunicação final do destino, alegando-se a repetição de regiões promovidas, bem como de cidades, não havendo uma grande inclusão de toda a região. Importa, portanto, que haja uma promoção do destino como um todo, de forma a dar a conhecer a diversidade desta região.Esta investigação ambiciona dar a conhecer mais sobre a temática da promoção externa de um destino turístico, sendo o primeiro estudo deste âmbito que se foca nesta região: o Centro de Portugal.