Previsão e simulação do serviço de visitas turísticas ao Paço das Escolas da Universidade de Coimbra

Abstract

O crescimento do setor do turismo verificado nos últimos anos, em Portugal, tem contribuído, positivamente, para o desenvolvimento da economia; contudo, e apesar de todas as vantagens, esse crescimento acaba por dificultar a gestão dos serviços relacionados com o setor. Um exemplo disso, é o Turismo da Universidade de Coimbra, que apesar de ver aumentadas as suas receitas, tem vindo a sentir cada vez mais dificuldade na gestão dos seus serviços. Só em relação às visitas ao Paço das Escolas, o aumento da procura faz com que, em períodos de grande afluência, se verifiquem congestionamentos e longas esperas para os visitantes.Será, precisamente, sobre este último ponto que se irá focar este trabalho, que tem como objetivos compreender a evolução da procura turística ao longo dos próximos anos e propor soluções que melhorem o atual sistema de visitas ao Paço das Escolas. O estudo da evolução da procura permite que a gestão do serviço seja feita com base numa previsão, que apesar de poder não ser exata a 100%, permite uma antecipação do serviço, sendo possível adaptar de forma mais rápida qualquer mudança que se verifique. Utilizou-se, para o efeito, o modelo de Decomposição Clássica Multiplicativo, implementado com o auxilio do software Microsoft Excel. A simulação computacional foi utilizada para estudar o funcionamento do sistema. Esta é uma ferramenta que permite perceber quais os possíveis resultados de uma alteração, sem se interferir com o funcionamento real do sistema. O modelo de simulação foi implementado no software SIMUL8. Além de modelar o atual sistema, foram testados dois cenários alternativos, com o intuito de melhorar o desempenho do sistema. Devido às restrições do sistema, não se conseguiram melhorias significativas. Com base nos resultados, foram sugeridas outras soluções que, ou procuram melhorar a distribuição dos visitantes pelos espaços, ou fazem com que as suas experiências sejam melhoradas.

Over the past years, in Portugal, we’ve been witnessing a growth in the tourism sector. This growth has contributed positively for the development of the economy; however, despite all the advantages, this growth makes tourism managing related services harder. The University of Coimbra tourism, is no exception to this phenomenon, and although its revenues have been increased, managing its services has become increasingly difficult ever since. Just considering the visits to Paço das Escolas, the increase on demand causes congestions and long waiting period of times for tourists. This paper, which will focus on the last point, has as main objective, the understanding of the touristic demand evolution over the coming years and provide solutions that will improve the current system of visits to Paço das Escolas.The study of the demanding evolution, allows service management to be based on a prediction, even though it might not be 100% exact; it allows an anticipation of the service and to adapt it quickly to any change that may happen. For this purpose, the Multiplicative Classic Decomposition model was implemented with the aid of Microsoft Excel software. The computing simulation was used to study how the system works. This is a tool that allows the understanding of the possible outcomes of a change without interfering with the real system. The simulation model, was implemented in SIMUL8 software. Besides modelling the current system, two alternative scenarios were tested with the purpose of improving the performance of the system. Due to system restrictions, no major improvements were achieved. According to the results, other solutions were suggested, which attempt to improve the distribution of visitors through the different spaces of Paço das Escolas, or try to improve their experiences.