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https://hdl.handle.net/10316/39061
Title: | Como tornar os procedimentos conhecidos por quem tem que os aplicar | Authors: | Costa, Daniel Homem Ferreira Marques da | Orientador: | Torres, Pedro Marcelo Amado Garcia da Rocha Melo, Alice |
Keywords: | Gestão de Procedimentos,; Comunicação Interna; Sonae; Procedimentos; Porto; Riscos,; Formação | Issue Date: | 27-Feb-2015 | Place of publication or event: | Coimbra | Abstract: | Este projeto é uma resposta à necessidade da Gestão de Procedimentos garantir que os procedimentos são conhecidos pelos seus executantes. Tendo em conta os variados e críticos riscos associados ao incumprimento dos mesmos, para as áreas de negócio da Sonae, a Gestão de Procedimentos tem como missão padronizar e simplificar os processos mais importantes da empresa. Para garantir que os riscos (como é o caso da satisfação do cliente, fraude, integridade organizacional, questões financeiras e legais, entre outros) são controlados é necessário que os procedimentos estejam a ser aplicados, pelos destinatários dos mesmos. Para tal ter um bom processo de comunicação com os destinatários é fundamental. O desenvolvimento do projeto é feito em torno do processo de comunicação atual, onde foram recolhidos dados, através de observação direta e entrevistas semiestruturadas. Desta análise resultou o desenvolvimento e apresentação de uma proposta de solução para a comunicação dos procedimentos, com o intuito de ultrapassar grande parte das barreiras detetadas. A proposta apresentada representa um redesenho ao processo comunicativo atual, onde foi incluído um plano de formação e feedback por parte dos destinatários. Esta proposta foi aceite pela Direção de Auditoria e Gestão de Procedimentos | Description: | Dissertação de Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra. | URI: | https://hdl.handle.net/10316/39061 | Rights: | openAccess |
Appears in Collections: | UC - Dissertações de Mestrado FCTUC Eng.Mecânica - Teses de Mestrado |
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