Controlo de um Sistema de Gestão da Qualidade, auditorias e planos de amostragem

Abstract

O objetivo desta dissertação é a divulgação do funcionamento de um Sistema de Gestão da Qualidade, com base na norma NP EN ISO 9001:2008, através da abordagem dos seguintes pontos: requisitos da documentação; avaliação do Sistema de Gestão da Qualidade; controlo de equipamentos de monitorização e medição; controlo de produto não conforme, bem como as ações corretivas e preventivas. São analisadas as auditorias internas, assentes na norma NP EN ISO 19011:2012 e, por último, o estudo e desenvolvimento de planos de amostragem para atributos ajustados à realidade da empresa. A solução apresentada fundamenta-se no plano de amostragem, com base na Distribuição de Poisson, na amostragem progressiva e nos planos padrão da norma ANSI/ASQC Z1.4.

The objective of this dissertation is the divulgation of the working method of a Quality Management System, based on NP EN ISO 9001:2008, through the approach of the following points: documents requirements; evaluation of the Quality Management System; control of the monitoring and measuring equipments; control of the nonconforming product, as well as the corrective and preventive actions. It had been analyzed internal audits, based on NP EN ISO 19011:2012 and, at last, the study and development of plans of sampling for attributes adjusted to the reality of the company. The presented solution substantiated on the plan of sampling, based on the Poisson Distribution, on progressive sampling and on ANSI/ASQC Z1.4.