Questionário à satisfação dos doentes em diálise : hemodiálise privada em Portugal - doentes satisfeitos

Abstract

A satisfação dos utilizadores dos serviços de saúde é um indicador importante para se perceber a qualidade destes. Esta, poderá estar relacionada com fatores médicos e não médicos. Como nos encontramos na Era da Gestão Integrada da Doença Renal Crónica, só com a sua avaliação se poderá perceber a qualidade dos serviços prestados. Este estudo quantitativo e descritivo tem como objetivo identificar o grau de satisfação dos Insuficientes Renais Crónicos em programa regular de hemodiálise em Portugal e analisar as diversas variáveis relacionadas com esta. A recolha dos dados foi realizada em 6 clinicas privadas de hemodiálise, envolvendo 104 doentes através do questionário “Avaliação da Satisfação do Doente em Hemodiálise” da Sociedade Portuguesa para a Qualidade em saúde. Como variável dependente tem o grau de satisfação dos Insuficientes Renais Crónicos em Hemodiálise e as restantes variáveis consideradas formam agrupadas do seguinte modo: caracteristicas sociodemográficas, caracteristicas da técnica substituitiva da função renal, caracteristicas do meio de transporte para o centro de diálise, utilização dos serviços de sáude nos ultimos 6 meses, impacto da diálise na vida do doente e a perceção sobre a condição de vida global do doente. Como pontos positivos obteve que os Insuficientes Renais Crónicos em hemodiálise em Portugal encontram-se satisfeitos ou muito satisfeitos com o seu tratamento, assim como também se encontram satisfeitos com o acesso às consultas médicas, internamentos hospitalares, acesso à medicação de ambulatório e instalações clinicas. Como ponto não tão positivo aponta os transportes: tipo de transporte e tempo de deslocação. Estes são assim referidos como uma oportunidade de melhoria dos serviços e a realização de uma estratégia de gestão diferente poderá ser necessária para alterar o seu grau de satisfação, uma vez que o meio de transporte mais utilizados são as ambulâncias e ambulâncias de 7 lugares