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https://hdl.handle.net/10316/28503
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Sá, Patrícia Moura e | - |
dc.contributor.advisor | Tomé, Maria Teresa | - |
dc.contributor.author | Marques, Marisa Manuela Coelho | - |
dc.date.accessioned | 2015-03-19T15:17:42Z | - |
dc.date.available | 2015-03-19T15:17:42Z | - |
dc.date.issued | 2015-03-04 | - |
dc.identifier.citation | Marques, Marisa Manuela Coelho - Melhoria contínua na redução dos tempos de espera na USF CelaSaúde, Coimbra, 2015 | por |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10316/28503 | - |
dc.description | Relatório de estágio do mestrado em Gestão, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Patrícia Moura e Sá e Maria Teresa Tomé. | por |
dc.description.abstract | O presente relatório realizou-se no âmbito do estágio curricular do Mestrado de Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. O estágio curricular ocorreu na Unidade de Saúde Familiar (USF) CelaSaúde, na área da Qualidade com uma duração aproximada de cinco meses. O objetivo deste estudo foi analisar a possibilidade de redução dos tempos de espera, na unidade, de modo a melhorar a qualidade dos serviços prestados e consequentemente a satisfação dos seus utentes. Tendo em conta que a USF em estudo pretende candidatar-se à Acreditação, existem vários parâmetros que têm de ser avaliados e monitorizados de modo a corresponder às características necessárias. A escolha do tema remete precisamente a esta necessidade, sendo objeto de estudo os tempos de espera, um dos parâmetros mais problemático na unidade. Com este propósito foi aplicado o ciclo PDCA e ferramentas básicas da qualidade. Para a execução do ciclo PDCA foi imprescindível analisar e avaliar as medidas que a USF tem vindo a implementar para melhoria do parâmetro em estudo. Posteriormente a implementação do ciclo PDCA é demonstrado duas ferramentas da qualidade que permitiram perceber melhor quais são os constrangimentos que aumentam os tempos de espera e podem ser uma ajuda num futuro ciclo PDCA. Conclui-se que as ações corretivas implementadas estão a produzir resultados, contudo ainda existem alguns problemas que podem ser minorados. Desta forma, também são deixadas algumas recomendações de melhoria. | por |
dc.language.iso | por | por |
dc.publisher | FEUC | por |
dc.rights | openAccess | por |
dc.subject | Tempo de espera | por |
dc.subject | Ciclo PDCA | por |
dc.subject | Ferramentas básicas da qualidade | por |
dc.subject | Ações corretivas | por |
dc.subject | Melhoria contínua | por |
dc.title | Melhoria contínua na redução dos tempos de espera na USF CelaSaúde | por |
dc.type | masterThesis | por |
dc.peerreviewed | Yes | por |
dc.identifier.tid | 201480247 | - |
item.grantfulltext | open | - |
item.cerifentitytype | Publications | - |
item.languageiso639-1 | pt | - |
item.openairetype | masterThesis | - |
item.openairecristype | http://purl.org/coar/resource_type/c_18cf | - |
item.fulltext | Com Texto completo | - |
crisitem.advisor.researchunit | Research Center in Political Science | - |
crisitem.advisor.researchunit | CeBER – Centre for Business and Economics Research | - |
crisitem.advisor.orcid | 0000-0002-6125-5651 | - |
Appears in Collections: | UC - Dissertações de Mestrado FEUC- Teses de Mestrado |
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Dissertação Marisa Marques.pdf | 3.69 MB | Adobe PDF | View/Open |
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