Cultura de segurança do doente num hospital da região centro, perceção dos profissionais

Abstract

Cultura de segurança é o produto dos valores individuais e de grupo, atitudes, capacidades de perceção, competências e padrões de comportamento, que determinam o empenho na gestão e segurança de uma organização. A avaliação da perceção dos profissionais sobre a cultura de segurança do doente é essencial para a introdução de medidas de melhoria decorrentes dos resultados e alcançar melhores níveis de segurança e de qualidade nos cuidados prestados aos doentes. Assim, com a finalidade de produzir os primeiros indicadores da avaliação da cultura de segurança do doente na organização e propor sugestões de melhoria, este estudo, descritivo, transversal, correlacional, tem como principais objetivos identificar pontos fortes e fracos da cultura de segurança do doente no sentido de promover oportunidades de melhoria e caracterizar a perceção dos profissionais do hospital acerca da cultura de segurança do doente. A amostra (n=303) é constituída por Enfermeiros (44,2%), Assistentes operacionais (15,2%), Técnicos de diagnóstico e terapêutica (11,2%), Médicos (8,9%), Administrativos (8,9%) e Técnicos superiores (8,2%). Dos resultados obtidos evidencia-se que o “trabalho em equipa dentro das unidades” constitui uma força de segurança da organização. Dimensões com avaliação positiva, são a “aprendizagem organizacional - melhoria contínua”, “perceções gerais sobre a segurança do doente”, “abertura na comunicação” e “trabalho em equipa entre unidades”. Dimensões consideradas oportunidades de melhoria franca são a “resposta não punitiva ao erro”, “dotação de profissionais”, “frequência de notificação” e “apoio à segurança do doente pela gestão”. A cultura de segurança difere, para a maioria das dimensões, em função da profissão, da interação com os doentes, da certificação dos serviços e da formação efetuada em segurança do doente. Quanto ao tempo de experiência, a cultura de segurança difere só no número de ocorrências e dotação de profissionais. As oportunidades de melhoria estão identificadas, é necessário estabelecer um plano de melhoria no sentido de perceber quais as medidas de maior impacto na organização e aproveitar as dimensões com melhores resultados, nomeadamente o “trabalho em equipa dentro das unidades” e a “Aprendizagem organizacional-melhoria contínua” para operacionalizar com sucesso essas mesmas medidas.