Inovação Tecnológica na Saúde: Impacto na Qualidade de Vida dos profissionais e Qualidade dos Serviços prestados

Abstract

Technological innovation has taken on an increasingly important role in healthcare organizations, particularly in the age of digitalization with the incorporation of artificial intelligence into software, often integrated into equipment. While technological innovation and artificial intelligence have contributed to the automation of clinical processes and the speed and quality of diagnoses, they have also been the subject of tension and controversy among healthcare professionals, particularly in terms of their impact on quality of life at work.Quality of life, being directly associated with quality of life at work, makes it a relevant topic to better understand through both the quality of job performance and the attitudes of health professionals. For this reason, we studied some human resource management (HRM) policies and practices that define management models. Among these, we highlight a widely used approach that focuses on functions, the High Performance Work System (HPWS), which assumes the existence of a system of work practices that leads to high organizational performance, encompassing three specific components: performance, work practices and systemic effects. This model aims to improve the management of professionals' capabilities, promoting self-management, personal development and problem-solving. Another model, whose concern is more centred on the worker, the High Involvement Work System (HIWS), by focusing on the well-being of professionals, promotes their development through training and a positive working environment, facilitating high performance with mutual advantage. Based on a qualitative exploratory study with semi-structured and audio-recorded interviews with 12 healthcare professionals and 2 medical technology management engineers, we developed arguments for the topic under discussion. The use of the Grounded Theory method, associated with the MaxQDA software, facilitated the comprehensive analysis of the content of the full transcripts of the interviews through a code developed for the purpose of this study. We argue against the IT paradox by associating, on the one hand, effective adaptation to the digital age with the quality of the services provided and the quality of training and development of technical and relational aspects of the team and, on the other hand, the impact of technological advances on the quality of life at work of professionals through work-life balance.

A inovação tecnológica (IT) tem vindo a assumir um papel cada vez mais preponderante nas organizações de saúde e muito em particular na era da digitalização com a incorporação da inteligência artificial (IA) no software, muitas vezes integrada nos equipamentos. Ao mesmo tempo que a IT e a IA têm contribuído para a automação dos processos clínicos, rapidez e qualidade dos diagnósticos, tem também sido alvo de tensão e controversa entre os profissionais de saúde (PdS), nomeadamente no impacto na qualidade de vida no trabalho (QVT).A qualidade de vida (QV) estando diretamente associada à QVT faz desta um tema relevante para melhor se compreender através quer da qualidade do desempenho das funções quer das atitudes dos PdS. Por esta razão estudamos algumas políticas e práticas de gestão de recursos humanos (GRH) que definem modelos de gestão. Entre estes, destacamos uma abordagem amplamente utilizada e cujo o foco é centrado nas funções, o High Performance Work System (HPWS) que pressupõe a existência de um sistema de práticas de trabalho que conduz a um elevado desempenho organizacional, englobando três componentes específicos: desempenho, práticas de trabalho e efeitos sistémicos. Este modelo visa aprimorar a gestão das capacidades dos profissionais, promovendo a autogestão, o desenvolvimento pessoal e a resolução de problemas. Um outro modelo, cuja preocupação está mais centrada no trabalhador, o High Involvment Work System (HIWS) ao focar no bem-estar dos profissionais promove o seu desenvolvimento através da formação e ambiente de trabalho positivo, facilitando um elevado desempenho com vantagem mútua. Com base num estudo exploratório qualitativo com entrevistas semi-estruturadas e áudio-gravadas a 12 PdS e 2 engenheiros gestores de tecnologia médica, desenvolvemos argumentos para o tema em discussão. O uso do método da Grounded Theory, associado ao software MaxQDA, facilitou através de um código desenvolvido para o propósito deste estudo a análise compreensiva do conteúdo das transcrições integrais das entrevistas. Argumentamos contra o paradoxo da IT associando por um lado a efetiva adaptação à era digital à qualidade dos serviços prestados e qualidade de formação e desenvolvimento de aspetos técnicos e relacionais da equipa e, por outro lado o impacto dos avanços tecnológicos na qualidade de vida no trabalho (QVT) dos profissionais através da conciliação vida-trabalho.