GESTÃO DE ATRAÇÕES TURÍSTICAS: O CASTELO DE LEIRIA

Abstract

This internship report is based on the work developed during the curricular internship conducted at Municipality of Leiria, in the Division of Museums and Cultural Heritage and which took place at Leiria Castle, from January 10th to May 22nd, 2022.Castles are an important tourist attraction in the context of cultural tourism, centuries-old, they are witnesses of the passage of time, defenses and conquests, representative symbols of identity and national pride.The efficient management of tourist attractions is crucial for good performance in terms of tourism, preservation, conservation, promotion, and sustainability which, in the long term, will bring not only economic benefits and investment attraction, but, above all, social development and local communities.This report analyzed the management of Leiria Castle, based on integrated management between the different management departments: human resources, maintenance, security and cleaning, accessibility, educational service and guided tours, cultural programming, provision of spaces, reception, store and ticket office, and social networks.Furthermore, in terms of methodology, a questionnaire survey was applied to the local community, between June 10th and November 30th, 2022, from which 151 responses were collected. The survey aimed to analyze the perception, preferences and expectations of the local community regarding Leiria Castle as a tourist attraction, based on aspects related to its management, as well as the emotional relationship established with Leiria Castle, a heritage tourist attraction. and cultural that imposes itself on the city's landscape.The analysis of the data collected allowed us to conclude that the most of respondents are satisfied with the services provided. In addition, the local community demonstrates that their main motivations for visiting this space are their interest in culture and heritage, as well as in the events that take place in the castle. On the other hand, the local community's emotional relationship with Leiria Castle is made by the memories that were created over time, through moments of sharing with family or friends on special occasions such as events.Empirical research suggests that the following action measures should be taken within the scope of management: generating greater interaction between the local community and schools with Castelo de Leiria through workshops or training actions, as well as the diversification of events based on the preferences of respondents, improvements in communication plans through social networks in order to attract a younger audience, encourage partnerships between cultural agents, travel agencies and local businesses, improvements in accessibility are proposed in order to make the Castle more inclusive, it is suggested- whether the gradual increase in the entry price to this tourist attraction to support and dignify its conservation and, additionally, the creation of an electronic ticket for greater convenience for visitors, in addition to the proposal to create a joint access card to other museums and castles of the Intermunicipal Community (CIM) of the Leiria Region.

O presente relatório de estágio tem por base o trabalho desenvolvido durante o estágio curricular realizado na Câmara Municipal de Leiria, na Divisão de Museus e Património Cultural e que decorreu no Castelo de Leiria, de 10 de janeiro a 22 de maio de 2022. Os castelos são uma importante atração turística no contexto do turismo cultural, transeculares, são testemunhas da passagem do tempo, de defesas e de conquistas, símbolos representativos da identidade e do orgulho nacional. A gestão de atrações turísticas de forma eficiente é crucial para um bom desempenho em termos turísticos, na preservação, conservação, promoção e sustentabilidade que, a longo prazo trará benefícios não somente económicos e de atração de investimento, mas, sobretudo de desenvolvimento social e das comunidades locais. Neste relatório analisou-se a gestão do Castelo de Leiria, a partir da gestão integrada entre os diferentes departamentos de gestão: recursos humanos, manutenção, segurança e limpeza, acessibilidades, serviço educativo e visitas guiadas, programação cultural, cedência de espaços, acolhimento, loja e bilheteira, e redes sociais. Para além disto, em termos de metodologia, foi aplicado um inquérito por questionário dirigido à comunidade local, entre os dias 10 junho a 30 de novembro de 2022, do qual foram recolhidas 151 respostas. O inquérito visou analisar a perceção, preferências e expetativas da comunidade local face ao Castelo de Leiria enquanto atração turística, a partir de aspetos relacionados com a sua gestão, assim como a relação emocional estabelecida com o Castelo de Leiria, uma atração turística patrimonial e cultural que se impõe na paisagem da cidade. A análise dos dados recolhidos permitiu concluir que a maior parte dos inquiridos se encontra satisfeito com os serviços disponibilizados. Para além disto, a comunidade local demonstra ter como principais motivações para a visita a este espaço o interesse pela cultura e pelo património, bem como pelos eventos que decorrem no castelo. Por outro lado, a relação emocional da comunidade local com o Castelo de Leiria sustenta-se nas memórias que foram criadas ao longo do tempo, através momentos de partilha com familiares ou amigos em ocasiões especiais como os eventos. A investigação empírica sugere que devem ser tomadas as seguintes medidas de ação no âmbito da gestão: gerar maior interação entre a comunidade local e escolas com o Castelo de Leiria através de workshops ou ações de formação, bem como a diversificação dos eventos baseado nas preferências dos inquiridos, melhorias nos planos de comunicação através das redes sociais de forma atrair um público mais jovem, estimular as parcerias entre agentes culturais, agências de viagens e comércio local, propõem-se melhorias nas acessibilidades de modo a tornar o Castelo mais inclusivo, sugere-se o aumento gradual do preço de entrada nesta atração turística para apoiar e dignificar a sua conservação e, adicionalmente, a criação de um bilhete eletrónico para uma maior comodidade dos visitantes, para além da proposta da criação de um cartão de acesso conjunto a outros museus e castelos da Comunidade Intermunicipal (CIM) da Região de Leiria.