O E-Government como Instrumento de Modernização na Administração Pública: O Caso de uma Comunidade Intermunicipal

Abstract

A necessidade de efetuar mudanças e reformas que acompanhem a evolução da sociedade sempre foi imprescindível e necessária, bem como a capacidade dos governos para tal acontecimento. A Administração Pública tem atravessado diversas fases significativas, sendo notáveis as mudanças ocorridas a partir do século XX. Durante este período, várias reformas tiveram impacto significativo no funcionamento e no curso das organizações públicas.A crescente influência das tecnologias de informação e comunicação tem levado os governos a adotarem estratégias de modernização nas suas práticas administrativas, o que torna relevante o debate em torno desta temática.Deste modo, esta pesquisa pretende perceber a influência de princípios de modelos de governação no quotidiano dos cidadãos. Mais especificamente no caso da Comunidade Intermunicipal do Oeste. Ou seja, como o peso dos modelos interfere na prossecução das suas funções, na sua gestão e coordenação. Com o foco principal no e-government e nos serviços que proporciona, é importante entender qual foi a evolução que a Administração Pública sofreu até aos dias de hoje e se instrumentos como o Sistema de Informação Medidata são ou não uteis na prossecução do objetivo de mais e melhor digitalização de serviços públicos. Os resultados obtidos demonstram que existem limitações e desafios na implementação do e-government, como a necessidade de investimento na literacia digital e capacitação técnica, bem como a resistência à mudança pela população, habituada a processos tradicionais. No entanto, com vários esforços para reverter essas limitações, tem contribuído significativamente para a modernização administrativa. Através da informatização de processos e da disponibilização de serviços online alcançou-se uma notável melhoria na eficiência dos serviços públicos, resultando numa maior aproximação aos cidadãos.

The need to conduct changes and reforms that accompany the evolution of society has always been essential and necessary, as well as the capacity of governments for such an event. Public Administration has gone through several significant phases, with remarkable changes occurring since the 20th century. During this period, several reforms had a significant impact on the functioning and course of public organizations.The growing influence of information and communication technologies has led governments to adopt modernization strategies in their administrative practices, which makes the debate around this theme relevant.Thus, this research intends to understand the influence of principles of governance models in the daily lives of citizens. More specifically in the case of the West Intermunicipal Community. That is, how the weight of the models interferes in the performance of their functions, in their management and coordination. With the focus on e-government and the services it provides, it is important to understand the evolution that Public Administration has undergone up to the present day and whether instruments such as the Medidata Information System are or are not useful in pursuing the objective of more and better digitization of public services.The results obtained show that there are limitations and challenges in the implementation of e-government, such as the need to invest in digital literacy and technical training, as well as resistance to change by the population, accustomed to traditional processes. However, with several efforts to reverse these limitations, it has contributed significantly to administrative modernization. Through the computerization of processes and the provision of online services, a notable improvement in the efficiency of public services was achieved, resulting in a greater proximity to citizens.