Desenvolvimento de um Processo de Onboarding no Setor Hoteleiro

Abstract

This report was developed within the scope of the curricular internship carried out at the Lamego Hotel & Life company in the context of the Master in Management, in the second semester of the academic year 2022/2023.This document is structured in three chapters, namely, Literature Review, Characterisation of the Host Entity and Description of Functions and finally Contribution to the company. The Literature Review focuses on Recruitment and Selection, Training, Administrative Management and Onboarding. For this section, important concepts were addressed to understand the theme, essentially it was conclued that the Onboarding component has a fundamental role for the effective integration of new employees, as well as for the reduction of the turnover rate. The practical component of this report concerns an Onboarding process in the hospitality sector. Considering that one of the objectives presented by the host organisation was to reduce the turnover rate, it became crucial to develop an onboarding process that would take into account not only the perspective of the new employee, but also define practices to be implemented by the internal staff responsible for the formal integration of new employees.Considering the information taken from the Literature Review, the onboarding process presented in this report, besides defining the steps to follow, establishes the welcome kit assigned to new employees. It is worth mentioning that tools created to support managers in the onboarding process are also mentioned.At the end of this report, a conclusion is made on the development of the onboarding process in the host organisation, as well as a critical analysis regarding the difficulties experienced and the positive aspects of the professional experience in this company.

O presente relatório foi desenvolvido no âmbito do estágio curricular realizado na empresa Lamego Hotel & Life no contexto do Mestrado em Gestão, no 2º semestre do ano letivo 2022/2023. Este documento está estruturado em três capítulos, nomeadamente, Revisão de Literatura, Caracterização da Entidade de Acolhimento e Descrição das Tarefas e por último Contributo para a empresa. A Revisão da Literatura foca-se no Recrutamento e Seleção, Formação, Gestão Administrativa e Onboarding. Nesta componente foram abordados alguns conceitos importantes para compreender a temática, essencialmente percebeu-se que a componente do Onboarding tem um papel fundamental para a integração eficaz dos novos colaboradores, bem como para a redução da taxa de turnover. A componente prática deste relatório diz respeito ao desenvolvimento de um processo de onboarding no setor hoteleiro. Tendo em consideração que um dos objetivos apresentados pela entidade de acolhimento passava pela redução da taxa de turnover, tornou-se crucial o desenvolvimento de um processo de onboarding que tivesse em consideração não só a perspetiva do novo colaborador, mas também definisse práticas a serem implementadas pelos funcionários internos responsáveis pela integração formal dos novos colaboradores. Considerando a informação retirada da Revisão da Literatura, o processo de onboarding apresentado neste relatório além de definir as etapas a seguir, estabelece o kit de acolhimento atribuído aos novos colaboradores. Importa mencionar que também são mencionadas ferramentas criadas para dar apoio às chefias no processo de onboarding. No final deste relatório é feita uma conclusão sobre o desenvolvimento do processo de onboarding na entidade de acolhimento, bem como uma análise critica relativamente às dificuldades sentidas e os aspetos positivos da experiência profissional nesta empresa.