Análise e Otimização do Processo de Desenvolvimento de Normalização Tecnológica: Criação de uma Plataforma de Gestão

Abstract

O trabalho de dissertação contribuiu para o término do Mestrado em Engenharia Eletrotécnica e de Computadores (MEEC) e, sendo realizado em ambiente empresarial, na E-REDES, permitiu também uma integração no mundo empresarial. O seu objetivo foi a criação de uma plataforma de gestão para o processo de Desenvolvimento de Normalização Tecnológica (DNT).O processo DNT é um trabalho exercido pela Área Tecnologia e Normalização (ATN) da Direção Inovação e Desenvolvimento Tecnológico (DIT), regido pelo Sistema de Gestão do Conhecimento Tecnológico (SGCT), que diz respeito à procura de soluções técnicas e ao desenvolvimento de documentos normativos técnicos, de forma a dar resposta às necessidades e garantir a normalização e a qualidade das tecnologias e dos materiais utilizados na rede elétrica.O SGCT detém a certificação de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) relativa à ISO 9001, o que requer o cumprimento de algumas regras e a monitorização de indicadores, que se esperam em linha com os objetivos definidos. O controlo do SGQ é realizado através de auditorias, de onde podem advir sugestões de melhoria. A introdução de soluções de sistematização informáticas com automatismos foi uma delas, o que levou à criação da plataforma abordada nesta dissertação. Além disso, algumas empresas, como é o caso da E-REDES, quantificam o seu desempenho através de Key Performance Indicator (KPI). Assim, explorando a oportunidade de melhoria, a criação da plataforma foi definida como um KPI da DIT-ATN.A criação da plataforma de gestão do processo DNT e a aplicação de Gestão e Controlo de Processos contribuíram para a mudança de metodologia no desenvolvimento do processo, mas, sobretudo, para a otimização do mesmo. Além disso, proporciona à DIT-ATN uma série de benefícios no que diz respeito ao tempo dispensado, bem como à gestão e monitorização.

This Master’s thesis contributed to the completion of the Master’s Degree in Electrical and Computers Engineering and, being realized in a business environment, at E-REDES, permitted an integration into the business world. The objective was the creation of a management platform for the Technological Standardisation Development (DNT) process.The DNT process is carried out by the Technologic and Standardisation Area (ATN) of the Innovation and Technological Development Direction (DIT), governed by the Technological Knowledge Management System (SGCT), and is responsible for finding technical solutions and developing technical standard documents, in order to satisfy requirements and ensure the standardisation and the quality of the technologies and materials used in the electric grid.The SGCT holds the Quality Management System (SGQ) certification from the ISO 9001, which requires compliance with some rules and the monitoring of indicators that should be within the defined objectives. The SGQ control is realized by audits, from which improvement suggestions can arise. The introduction of computerized and automated systematic solutions was one of them, which led to the creation of the platform addressed in this Master’s thesis. Furthermore, some companies, like E-REDES, evaluate their performance using Key Performance Indicator (KPI). Therefore, taking advantage of the improvement opportunity, the creation of the platform was defined as a DIT-ATN’s KPI.The creation of the DNT process’ management platform and the application of the Control and Management Processes contributed for a change in the process development’s methodology, but, especially, for its optimization. Furthermore, it provides DIT-ATN a set of benefits regarding time spent, as well as management and monitoring.