O papel da comunicação interna em tempos de pandemia nas organizações

Abstract

This report comes within the scope of the Master in Public-Private Administration of the Faculty of Law of the University of Coimbra and the completion of the internship at the company Stellantis Mangualde.The objective of this report was to analyze the importance of internal communication in organizations and its contributions to a better management of organizational change, in times of crisis, namely with the COVID-19 pandemic. Thus, organizational communication, especially internal communication, as a facilitator of change processes, is the thread running through the entire report.To this end, a literature review was carried out, analyzing the concepts, types of organizational change and resistance to change on the part of employees. In addition, the topic of organizational communication is also addressed, how it emerged and its relevance. However, the most important topic of the report is internal communication, how it is defined, its objectives and the advantages it has for an organization.For the case study, the interview and the questionnaire were used as instruments, in order to understand the changes in Stellantis Mangualde's communication plan and the way in which the organizational change impacted the organization's habits.Four interviews were made: two with the Director of Human Resources at Stellantis; one to the Head of the Communication Department; and one to the Head of the Occupational Safety, Health and Hygiene Department. The interviews served to corroborate what was already being discussed in the literature review and confirmed, effectively, that Stellantis was a good example of how the communication plan was applied and how internal communication flowed.

O presente relatório surge no âmbito do Mestrado em Administração Público-Privada da Faculdade de Direito da Universidade de Coimbra e da realização do estágio na empresa Stellantis Mangualde.O objetivo deste relatório foi analisar a importância da comunicação interna nas organizações e os seus contributos para uma melhor gestão da mudança organizacional, em tempos de crise, nomeadamente com a pandemia COVID-19. Assim, a comunicação organizacional, especialmente a comunicação interna, como facilitadora dos processos de mudança, é o fio condutor de todo o relatório.Para tal, foi realizada uma revisão da literatura, analisando os conceitos, tipos de mudança organizacional e a resistência à mudança por parte dos colaboradores. Além disso, é também abordada a temática da comunicação organizacional, como surgiu e a sua relevância. Contudo, o tema mais importante do relatório é a comunicação interna, como esta é definida, os seus objetivos e as vantagens que esta tem para uma organização.Para o estudo de caso, foi utilizado como instrumento a entrevista e o questionário, de forma a compreender as alterações no plano de comunicação da Stellantis Mangualde e a forma como a mudança organizacional impactou os hábitos da organização.Foram feitas 4 entrevistas: duas à Diretora de Recursos Humanos da Stellantis; uma à Responsável do Departamento de Comunicação; e uma à Responsável do Departamento de Segurança, Saúde e Higiene do Trabalho. As entrevistas serviram para corroborar o que já vinha a ser discutido na revisão da literatura e confirmaram, efetivamente, que a Stellantis foi um bom exemplo que como o plano de comunicação foi aplicado e como a comunicação interna fluiu.