Web design de aplicação de sistemas de monitorização de VoIP

Abstract

A utilização da tecnologia pode trazer vantagens para a sociedade; no entanto, as tecnologias estão expostas a vários problemas. Muitas empresas trocaram os sistemas telefónicos tradicionais por sistemas VoIP. Esta tecnologia traz benefícios, mas também tem vulnerabilidades, que podem desencadear adversidades aos clientes que usufruem destes sistemas. Por este motivo, surge a necessidade de desenvolver uma plataforma que monitoriza a tecnologia VoIP. Esta plataforma — Watcher — é um sistema SaaS, desenvolvido pela empresa Grama, que monitoriza a tecnologia VoIP e informa os seus utilizadores, em tempo real, dos ataques e outras questões problemáticas, no formato de alertas e métricas apresentadas num dashboard.A presente dissertação detalha o processo de redesenho da interface do Watcher, seguindo uma metodologia de User-Centered Design. O trabalho começou por compreender o contexto do produto e os requisitos do utilizador, através de revisão bibliográfica, realização de entrevistas e análises de plataformas similares e de versões anteriores do Watcher. Compreendidos os requisitos, a imagem do produto foi transformada, com a criação de um logótipo, guia de estilos e componentes do produto. De seguida, produziram-se soluções de design de interação, através de protótipos de média e alta fidelidade, de forma iterativa e incremental. Por fim, procedeu-se à avaliação da solução com doze participantes, divididos em dois grupos: peritos da área e utilizadores comuns. A verificação de métricas de tempo e erro/sucesso em dezassete tarefas, permitiu confirmar a utilização eficaz da interface. Foram também detectadas oportunidades de melhoria, que deram lugar à iteração da interface, com vista a optimizar a experiência do utilizador. O produto final resultou num artefacto interativo de monitorização VoIP, útil a empresas que pretendam monitorizar a segurança da sua rede de comunicação.

The use of technology can bring advantages to society; however, the technologies are exposed to several problems. Many companies have switched from traditional telephone systems to VoIP systems. This technology brings benefits, but it also has vulnerabilities, which can trigger adversities to customers who use these systems. For this reason, the need arises to develop a platform that monitors VoIP technology. This platform - Watcher - is a SaaS system, developed by the company Grama, which monitors the VoIP technology and informs its users, in real-time, of the attacks and other problematic issues, in the format of alerts and metrics presented in a dashboard.This dissertation details the process of redesigning the Watcher interface, following a User-Centered Design methodology. The work began by understanding the product context and the user requirements, through a bibliographic review, interviews, and analysis of similar platforms and previous versions of the Watcher. Once the requirements were understood, the product's image was transformed, with the creation of a logo, style guide, and product components. Next, interaction design solutions were produced, through medium and high fidelity prototypes, in an iterative and incremental way. Finally, the solution was evaluated with twelve participants, divided into two groups: experts in the field and ordinary users. The verification of time and error/success metrics in seventeen tasks allowed confirming the effective use of the interface. Improvement opportunities were also detected, which led to iteration of the interface, with a view to optimizing the user experience. The final product resulted in an interactive VoIP monitoring artifact, useful for companies wishing to monitor the security of their communication network.