Cultura organizacional: A organização comunicante e a gestão da sua identidade

Abstract

A problemática de que partimos pode ser equacionada sob a forma de pergunta: a cultura organizacional é uma moda da década de 80 destinada a um sucesso efémero? Em vez disso, é algo de inovador, no contexto da literatura organizacional, correspondendo à introdução duma nova metáfora para pensar dimensões da vida organizacional inabordadas ou neglicenciadas? E, tratando-se de uma metáfora, sê-lo-á numa perspectiva que apenas retém e realça o lado "simbólico" ou "folclórico" dos fenómenos organizacionais, deixando de lado ou obscurecendo a "realidade" das estruturas organizacionais, ou será algo de mais profundo e decisivo, representando um novo paradigma no contexto do Comportamento Organizacional? O trabalho divide-se em três partes, correspondendo cada uma delas a uma das vertentes em que a tese que defendemos se desdobra: epistemológica, teórica e metodológica. Na 1.a , abordamos o contexto de emergência desta problemática, salientando a importância do "modelo japonês"; identificamos as principais correntes neste domínio de investigação e os paradigmas que lhes subjazem, bem como as implicações daí decorrentes. A 2.a Parte tem em vista fundamentar uma escolha entre diferentes concepções de comunicação. Nesse sentido, a um primeiro momento de clarificação conceptual, em que identificamos o paradigma dominante da comunicação - a que chamamos transparente -, segue-se um outro dedicado à elaboração conceptual do que designamos por comunicação estratégica. Na 3.a parte, com base num estudo empírico, identificamos as estratégias de representação utilizadas pelos membros do sistema estudado, ilustrando alguns dos processos em acção na construção da vida organizacional e evidenciando a realidade cultural da organização: uma realidade simbolicamente constituída, socialmente construída, interacti-vamente mantida e comunicativamente efectuada.