Aplicação de ferramentas da qualidade para redução de defeitos na indústria automóvel

Abstract

Este projeto foi desenvolvido na área da qualidade da indústria automóvel, em Viana do Castelo, na empresa BorgWarner, no âmbito da dissertação de Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial. A indústria automóvel é um setor industrial crucial para a economia. Com o crescimento da população mundial, o decréscimo dos custos de produção e a inovação dos produtos e técnicas de produção, a indústria automóvel está em constante evolução. Deste modo, trata-se de uma indústria altamente competitiva e exigente, levando as empresas a ter necessidade de produzir com qualidade para satisfazer os seus clientes.O objetivo deste trabalho consiste na aplicação de ferramentas de qualidade para colmatar e/ou eliminar problemas identificados. Assim, numa fase de análise inicial, a fim de perceber qual o seria foco deste projeto, identificou-se o cliente a ser estudado e os principais produtos reclamados, no ano 2020, de cada uma das suas linhas de produção. De seguida, com base na análise dos diagramas de Pareto do tipo de reclamação por linha, apresentaram-se as melhorias implementadas para cada um dos problemas identificados, com o intuito de aumentar a qualidade dos produtos. Por fim, realizou-se uma análise dos custos destas melhorias, de modo a verificar a factibilidade das mesmas.Para isto, recorreu-se a várias ferramentas de qualidade para solucionar os problemas destacados, tais como 8D’s, MSA, Reverse FMEA e 5S’s. Estas ferramentas foram aplicadas a casos reais da indústria automóvel e, posteriormente, analisou-se a sua eficácia através dos resultados obtidos.

This project was developed in the quality area of automotive industry, in Viana do Castelo, at BorgWarner company, within the scope of the master’s thesis in Industrial Engineering and Management.The automobile industry is a crucial industrial sector for the economy. With the grown of the world population, the decrease in production costs and the innovation of the products and the production techniques, the automobile industry is constantly evolving. So, it is a highly competitive and demanding industry, considering the need to produce with quality to satisfy its customers.The objective of this work is to apply quality tools to overcome and/or eliminate the identified problems. Thus, in an initial analysis phase, in order to understand what the focus of this project would be, the customer to be studied and the main products claimed, in the year 2020, of each of its production lines were identified. Then, based on the analysis of the Pareto diagrams of the type of complaint by line, the improvements implemented for each of the identified problems were presented, with the aim of increasing the quality of the products. Finally, an analysis of the costs of these improvements was carried out, in order to verify their feasibility.For this, several quality tools were used to solve the highlighted problems, such as 8D's, MSA, Reverse FMEA and 5S's. These tools were applied to real cases in the automobile industry and, later, their effectiveness was analyzed through the results obtained.