A Satisfação Turística: Uma Análise aos Turistas que Visitam Portugal

Abstract

O turismo afirma-se como um setor em constante crescimento e é tido como um dos mais significativos para o desenvolvimento da economia mundial. Portugal não é exceção e o contributo do turismo para o desenvolvimento económico, social e territorial do país está bem documentado e assenta em estatísticas e estudosapresentados pelo Banco de Portugal, Ministério da Economia,Turismo de Portugal,Instituto Nacional de Estatística,entre outros. Tendo como ponto de partida esta importância crescente do turismo, os objetivos deste trabalho relacionam-se com a avaliação global da experiência turística de quem visita Portugal, dando especial atenção à componente da satisfação turística. Isto é, pretende-seanalisar o processo turístico, desde as motivações que estiveram na origem daviagemaPortugal, a análise da qualidade do destino/experiência, aavaliação da satisfação turística e por último,perceber se o destino em questão irá ser recomendadoe se no futuro, os turistas pensam revisitar o país.De modo a alcançar os objetivos propostos, optou-sepela realização de inquéritos por questionário, a turistas não residentes em Portugal, durante os três meses que abrangem a época turística considerada alta –junho, julho e agosto. A recolha dos trezentos e oitenta e quatroinquéritos foi feita nos centros históricosdascidades portuguesas –Porto, Coimbra, Lisboa, Évora e Faro –consideradas as capitais de cada NUT II de Portugal Continental.Os resultados obtidos na recolha de dados foram posteriormente analisados, com recurso ao software SPSS Statisticse Amos, permitindoverificaros objetivos inicialmente propostos, bem como as hipóteses de investigação que sustentam o modelo desenhado.

Tourism is stated as a sector in constant growth and is considered one of the most significant for the development of the world economy. Portugal is no exception and the influence of tourism to the economic development of the country is well documented and based on statistics and values presented by the Bank of Portugal, Ministry of Economy, Tourim of Portugaland the National Institute of Statistics, which we will present.Based on this growing importance of tourism, the objectives of this study are related to the overall evaluation of the tourism experience of those who visit Portugal, paying special attention to the tourist satisfaction component. By this, we want to analyse the whole tourist process, from the motivations that were the origin of the trip to Portugal, the analysis of the quality experience, the evaluation of thetourist satisfaction and, finally, to see if the destination in question will be recommended and if in the future, they plan to revisit the country.Inorder to reach the proposed objectives, we have chosen to carry out questionnaire surveys to tourists not resident in Portugal during the three months that cover the high tourist season -June, July and August. We collect 384 surveys in five Portuguese historic centres-Porto, Coimbra, Lisboa, Évora and Faro -considered the capitals of each NUT II of Continental Portugal.The results obtained in the data collection were later analysed using SPSS Statisticsand Amossoftware, allowing us to vallidatethe objectives initially proposed, as well as the research hypotheses that support the designed model.