A avaliação da performance nas empresas transformadoras portuguesas : a eficácia operacional

Abstract

A avaliação da performance das empresas transformadoras é uma área de investigação que tem estado, desde sempre, sob a atenção dos investigadores. No entanto, o aumento da pressão competitiva resultante da globalização dos mercados e das actividades tem forçado estas empresas a reorientar as suas estratégias, estruturas, actividades, sistemas, processos e procedimentos de forma a acompanharem a evolução desses mercados. Para atingir o desejado nível competitivo, essas organizações sentiram, de repente, a necessidade de avaliar as diferentes vertentes da sua performance. Esta dissertação tem como objectivos principais avaliar a utilização de indicadores não-financeiros de performance nas empresas transformadoras portuguesas, contribuindo assim para o esclarecimento de algumas das questões levantadas pela literatura, e propor um indicador não-financeiro que permita avaliar a eficácia operacional deste tipo de empresas assim como a metodologia para a sua implementação e utilização. Para atingir o primeiro objectivo, e depois ter sido efectuada uma extensa revisão de literatura que serviu de suporte, tanto na construção dos questionários utilizados como no conhecimento da realidade internacional, procurou identificar-se, através da opinião daqueles que estão interessados em avaliar a performance das empresas transformadoras, qual o tipo de indicadores que mais valorizam e como estão a utilizá-los. Para esse efeito foi recolhida a informação através de dois inquéritos dirigidos aos gestores deste tipo de empresas e aos analistas financeiros, na qualidade de interlocutores dos principais stakeholders externos. Esta informação, depois de analisada com base em modelos estatísticos apropriados, permitiu evidenciar os factores que porventura têm influenciado a sobre-utilização dos indicadores financeiros relativamente aos não-financeiros, na avaliação da performance das empresas transformadoras portuguesas. Para atingir o segundo objectivo e tendo em consideração a literatura analisada assim como a informação recolhida através dos inquéritos, foi proposto um indicador que pretende reflectir a eficácia operacional da empresa transformadora. Foi ainda proposta a metodologia para a sua implementação e utilização, não só pela própria empresa mas também pelos seus stakeholders externos. Trata-se de um indicador que por um lado deverá ser facilmente implementado nas empresas transformadoras portuguesas, tendo em conta a realidade existente, e por outro deverá contribuir para uma melhor previsão da performance futura deste tipo de empresas. Dada a dificuldade em testar este indicador em ambientes reais, foi utilizado um modelo de simulação, construído e validado com base numa empresa transformadora do sector da cerâmica, que incorpora não só as características principais do processo produtivo, mas também a interligação entre o departamento produtivo e as restantes áreas funcionais, possibilitando assim avaliar as implicações resultantes das mudanças implementadas ao nível do processo fabril. Como conclusão desta dissertação são tecidos alguns comentários à forma como os gestores se estarão a comportar relativamente à avaliação da performance das empresas transformadoras portuguesas, sugerindo qual o caminho que deverão seguir, se quiserem tornar as suas empresas mais competitivas. É ainda evidenciada a importância que o indicador de eficácia operacional poderá ter na avaliação de performance deste tipo de empresas, tanto para os gestores como para os seus stakeholders externos.