Avaliação de unidades de saúde recorrendo à metodologia Baldrige e LESAT: Um caso de estudo de um hospital da região centro de Portugal

Abstract

O trabalho foi desenvolvido com o propósito de enquadrar uma unidade de saúde de acordo com o seu grau de maturidade, recorrendo à metodologia Baldrige e LESAT. O Método de Diagnóstico da Empresa (MDE) foi realizado, começando por ser entregue um conjunto de inquéritos a diferentes profissionais da unidade de saúde. O propósito era diagnosticar os diferentes indicadores de desempenho da organização e assim obter um valor de práticas e performances da unidade capaz de determinar uma posição no diagrama de acordo com esses mesmos índices. O diagnóstico realizado permite aferir os pontos fortes e fracos da organização e pode possibilitar que no futuro sejam criadas condições para otimizar um conjunto de processos com o auxílio de ferramentas de apoio à gestão como o Lean, Six Sigma ou ambos os conceitos em conjunto. Um estudo similar foi realizado no Brasil, pelo que uma comparação entre as classificações inerentes aos Indicadores de Desempenho foi possível, assim como uma análise do porquê das disparidades nas classificações em alguns indicadores entre ambas as instituições.

The Work has been developed with the purpose of framing a health care according to their degree of maturity, using the Baldrige and Lean Enterprise Self-Assessment Tool (LESAT) methodology. The Diagnostic Enterprise Method was performed starting by being handed a set of surveys to different professionals of the health unit. The purpose was to diagnose the different performance indicators of the organization and then obtain a value of practices and performance of the organization able to define a position in accordance with these indexes. The diagnosis allows identifying the strengths and weaknesses of the organization and can enable future conditions to optimize a set of processes with the management support such as Lean, Six Sigma or both concepts together. A similar study was accomplished in Brazil, so a comparison between the classifications related to Performance Indicators was possible, as well as an analysis about the reason of the differences in ratings of some indicators between the both institutions.