Redes sociais : utilização e motivações

Abstract

As redes sociais têm vindo a tornar-se numa ferramenta cada vez mais utilizada no nosso quotidiano, onde se tem observado um crescimento exponencial de utilizadores que acedem às diferentes plataformas diariamente. Paralelamente, as redes sociais são um veículo cada vez mais utilizado pelas Marcas, as quais adotam este meio para fazer chegar e/ou comunicar os seus produtos aos clientes, criando uma interação diferente entre estes dois sujeitos/participantes que não era possível haver no passado. Assim, torna-se importante perceber o comportamento do consumidor nestes canais de forma a que a interação tenha um maior efeito no target pretendido. Neste contexto, o presente estudo pretende investigar os motivos para utilizar as redes sociais em geral, desta forma inovando, pois a generalidade dos estudos considera apenas as motivações associadas à utilização de uma rede social específica. Para além disso, pretende-se compreender a utilização que as pessoas fazem das diferentes redes sociais e de que forma é que a utilização se relaciona com as motivações para a utilização das mesmas. Por fim, pretende-se investigar de que forma os traços de personalidade se relacionam com as motivações para utilizar estas plataformas. Os resultados obtidos, a partir de um estudo quantitativo, levaram à identificação de seis grandes motivações para a utilização das redes sociais. Paralelamente, os consumidores foram segmentados em função da utilização que fazem das redes sociais e também em função das motivações para a sua utilização. Esta análise permitiu identificar grupos com motivações diferentes e com utilizações diferenciadas das redes sociais. Finalmente, salientamos que identificámos traços de personalidade que explicam as motivações determinadas neste estudo, bem como determinámos a existência de cinco segmentos de utilizadores em função da utilização das redes sociais e ainda outros quatro segmentos de utilizadores resultantes das suas motivações para o acesso a estas plataformas.