A satisfação dos utentes de instalações desportivas municipais : estudo de caso sobre a oferta de Caldas da Rainha

Abstract

O presente estudo tem por objectivo conhecer o grau de satisfação da utência das instalações desportivas municipais do concelho de Caldas da Rainha, face à oferta que o serviço de desporto coloca à sua disposição. Com base no contributo dos autores analisados no Enquadramento Teórico desta investigação, definimos como objecto de estudo, que as instalações desportivas satisfazem os seus utentes de acordo com a sua acessibilidade, as características do espaço, a formação dos técnicos e a natureza dos serviços oferecidos, independentemente do seu perfil. Para aprofundarmos a investigação do nosso objecto de estudo formulámos três hipóteses, operacionalizadas no nosso modelo de análise desagregado por dimensões, variáveis e indicadores. Decorrente da metodologia definida, construímos um inquérito sociográfico, tendo este sido aplicado durante os meses de Março e Abril de 2010 a uma amostra representativa do universo de estudo estratificada por sexo e instalação, constituída por 300 utentes. O tratamento da informação recolhida foi realizado através dos programas SPSS 16.0 for Windows e Excel. Da análise realizada, pudemos concluir, que os utentes das instalações desportivas municipais do concelho de Caldas da Rainha, independentemente do seu perfil social, se encontram satisfeitos com a sua localização, acessibilidade física e rodoviária, embora não tão satisfeitos com os arranjos exteriores. Independentemente das características das instalações desportivas, os utentes estão também satisfeitos com as actividades físicas e desportivas oferecidas (em particular os inseridos no âmbito da competição), assim como com o material técnico de apoio (em particular os utentes de manutenção e lazer/OTP). Concluímos ainda, que os utentes se encontram satisfeitos com a formação dos técnicos e as condições de acessibilidade à prática desportiva colocadas à sua disposição pelos serviços de desporto do município de Caldas da Rainha, nomeadamente com o horário de funcionamento da recepção e clareza de atendimento, e com a higiene das instalações, embora não se encontrem satisfeitos com os serviços de primeiros socorros, o horário de funcionamento do bar, assim como com os espaços de estar e sanitários disponíveis para o público, e ainda com a segurança dos balneários e das zonas de estacionamento.

The present study aims to determine the degree of satisfaction of municipal sports facilities users in the municipality of Caldas da Rainha, in face of the offer that the sports service puts at their disposal. Based on the author’s contribution analysed in the Theoretical Framework of this research, it was defined as an object of study, that sports facilities satisfy their users according to their accessibility, the characteristics of space, the technical staff formation and the nature of the services offered, regardless of their profile. To deepen the investigation of our object of study we formulated three hypotheses, operationalized in our model of analysis, disaggregated by dimensions, variables and indicators. Resulting from the defined methodology, we built a sociographic survey, applied during the months of March and April 2010 to a representative sample of the universe of study stratified by sex and installation, consisting of 300 users. The treatment of the collected information was performed using SPSS 16.0 for Windows and Excel. From the analysis, we concluded that users of municipal sports facilities in the municipality of Caldas da Rainha, regardless of their social profile, are satisfied with their location, physical and road accessibility, although not as satisfied with the installations exterior. Regardless of the characteristics of sports facilities, users are also satisfied with the physical and sporting activities offered (in particular within the scope of competition), as well as with the supportive technical material (in particular the maintenance and leisure users / Leisure Time Occupations (OTP)). We also concluded that users are satisfied with the technicians training and the conditions of access to the sporting activities put to their use by the sports services in the municipality of Caldas da Rainha, particularly with the reception opening hours and it’s clarity of assistance , and with the facilities hygiene; but are not satisfied with first aid services, the bar’s opening hours as well as with the living spaces and toilets available to the public, and with changing rooms security and Parking areas.