Experience marketing : aumentar as vendas proprocionando experiências aos clientes : Caso : VEFA

Abstract

Este trabalho de investigação pega no que já foi feito no ano anterior sobre experience marketing, alargando a pesquisa sobre as emoções. O experience marketing é abordado como uma forma de diferenciação da marca, criando valor para o cliente ao destacar-se das outras marcas, com base numa relação emocional. Assim, esta investigação utiliza diversas variáveis que constituem emoções, para averiguar o impacto que estas mesmas emoções, sentidas ao longo do evento organizado pela marca, têm no aumento das vendas da mesma. Neste sentido, foram recolhidos 116 questionários ao longo de duas viagens, viagens essas que incluíam demonstrações de produtos, organizadas pela marca, a VEFA. A análise dos resultados revela que, destas emoções analisadas, a satisfação é favorecida pela curiosidade, alegria, surpresa, deslumbramento e ambiente e prejudicada pela frustração. O comprometimento é inibido pela indiferença, decepção e frustração e favorecido pela afectividade. Para a lealdade há influências comprovadas da satisfação e do comprometimento. Foram também encontradas influências da pressão do grupo e da predisposição para comprar no modelo operacionalizado.